Возврат ювелирных изделий в магазин в соответствии с Законом о защите прав потребителей; правила и процедура

Возврат ювелирных изделий в магазин в соответствии с Законом о защите прав потребителей; правила и процедура

Можно ли вернуть ювелирные украшения после покупки? Законодательство, условия и сроки возврата

Все аспекты, связанные с возвратом и обменом ювелирных изделий, регулируются Федеральным законом 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с этим законом украшения надлежащего качества не считаются предметом обмена или возврата. Следовательно, их нельзя заменить, если они не были того же размера, цвета, стиля или они вам просто не понравились.

Специфика возврата украшений
Предметы, которые можно вернуть Можно ли вернуть украшения и костюмы?

Порядок и условия возврата: инструкция Сроки Возможные причины отказа в возврате или обмене

Статья 18 этого закона гласит, что возврат возможен только в том случае, если у украшения есть дефекты, о которых покупатель не был проинформирован во время покупки, и этот факт был подтвержден экспертом.

Особенности возврата украшений

Условия возврата зависят от того, имеем ли мы дело с ювелирными или недрагоценными украшениями.

Украшения, которые подлежат возврату

Как уже было сказано, украшения из драгоценных металлов можно вернуть только в том случае, если они неисправны. В остальных случаях они не подлежат возврату. Однако это не касается бижутерии. Они сделаны из недорогих материалов и стоят намного дешевле. Такие изделия могут быть качественной имитацией металлов и драгоценных камней.

Возможен ли возврат ювелирных украшений и бижутерии

Возврат украшений возможен в следующих случаях

если товар имеет отметку, не соответствующую типу материала и фактической отметке; если бижутерия не начала выпадать в результате механического воздействия покупателя; при обрыве звеньев выпадают камни и т. д.; если часы, купленные в ювелирном магазине, перестали двигаться; если замок не закрывается или есть незакрепленные или болтающиеся детали.

Порядок и условия возврата: инструкция

Если вы обнаружите какой-либо дефект в своих украшениях, сделайте следующее.

Сначала обратитесь в магазин, где был приобретен товар. Часто бывает необходимо составить жалобу на возврат и причины, которые к нему привели. К письму рекомендуется приложить копию этикетки, бирку и подтверждение платежа.

Если продавец желает узнать причину неисправности, будет вызван оценщик. Это должно быть оплачено магазином. Покупатель может присутствовать на встрече. Если он не согласен с результатами, он может провести еще один независимый тест, но за свой счет. Проведение проверки по собственной инициативе покупателя имеет смысл только в случае передачи дела в суд.

Помимо возмещения покупной цены за дефектный товар, также можно требовать возмещения морального ущерба в суде. Судебный процесс также должен проходить за счет продавца. Государственные пошлины платить не нужно.

Просьба покупателя о замене товара на аналогичный. Запрос покупателя на возврат. Заявление о возврате товара правильного или неправильного качества.

Сроки возврата

Многие покупатели знают о праве вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, но это не касается качественных украшений.

Срок возврата украшений с производственными дефектами четко определен законом:

По ОСТ 117-3-002-95 украшения со скрытым дефектом можно вернуть в течение шести месяцев. Если гарантия производителя составляет менее 24 месяцев, но покупатель обнаруживает дефект в течение этого срока, он также имеет право на возврат товара. Об этом говорится в ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если производитель не указал гарантийный срок, применяется определение срока полезного использования продукта. Если дефекты будут обнаружены раньше, возможен возврат денег. В течение 14 дней с момента покупки при обнаружении видимого дефекта.

Если установлен крайний срок, покупатель должен доказать, что товар был дефектным до покупки. Для этого используется экспертиза.

Возможные причины отказа в возврате или обмене

В таких ситуациях продавец вправе отказать в возврате украшения:

несоблюдение сроков; если товар был поврежден после покупки; после окончания гарантийного срока.

Если все правовые нормы учтены и для этого есть основания, продавец должен соответствовать требованиям покупателя. Если продавец необоснованно отказывает в возврате, есть смысл подать претензию. Если это не поможет, следующим шагом будет подача иска.

Гарантия на ювелирку. Миф или реальность?

Юлия Меркулова автор статьи Практикующий юрист с 2012 года.

Досадно узнать, что золотые серьги, купленные за сумасшедшие деньги, не подходят к вашему вечернему платью. Раздражает, но на первый взгляд это не проблема: кажется, что закон позволяет вернуть украшения нужного качества. Хуже того, если изделие повреждено, например: выпала чешуя, сломалась застежка. Куда его теперь поставить!

Ни за что! Оказывается, законодатель отнес ювелирные изделия к исключительным товарам, с которыми сложнее, чем обычно, вернуть в магазин. В магазине вам так сказали: гарантия неделя, а украшения вообще не подлежат замене! Так что же происходит так, что покупатели ювелирных изделий бессильны? К счастью для вас, все не так уж плохо. Все мы, редакторы Jurisprudence. RU изучали закон о защите прав потребителей, и теперь мы расскажем, как подобрать украшение для магазина и почему это невозможно, если оно целое и без дефектов.

Если изделие без дефектов

Казалось бы, вообще трудность! В конце концов, все мы знаем о праве потребителя вернуть качественный товар, если он не соответствует по размеру, форме, цвету, размерам или комплектации. Измеряем серьги: если они не подходят, забираем их, коробку, чек и возвращаем в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О»). защита прав потребителей »). Все просто!

Но нет… С украшениями это правило не работает. Дело в том, что законодатель включил ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни в Перечень товаров, которые не могут быть возвращены в магазин (Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998).

Поэтому НЕЛЬЗЯ заменить и вернуть украшения надлежащего качества в течение первых 14 дней с момента покупки.

Что делать в этом случае? Тщательно выбирайте украшения – если они не подходят, вы не сможете вернуть их только на этом основании. Ну или поищите в них дефекты и недоработки: некачественные украшения не дают права на возврат! Поговорим об этом подробнее.

Подлежат ли обмену ювелирные изделия из золота с дефектом?

Да! На такие товары распространяется действие закона о дефектных товарах при условии, что эти дефекты не были согласованы продавцом при заключении договора купли-продажи. Какие недостатки покрывает это правило? Например:

недостатки самого украшения – плохая фиксация камней, замки в серьгах, шарнирные соединения в браслетах, трещины, зазубрины, царапины, заусенцы, изменение цвета камней и прочее; несоответствие печати государственного оценщика фактическому товарному знаку ювелирного сплава; несоответствие свойств товара данным на этикетке или сертификате качества.

Условия возврата ювелирных изделий в магазин

В соответствии с законом, замена и возврат бракованных украшений возможны при двух условиях.

Первая причина неисправности. Это должно быть результатом обстоятельств, за которые несет ответственность производитель (производственный дефект) или продавца (нарушение условий хранения), и не может быть вызвано нарушением покупателем правил использования продукта. Магазин, конечно, может не согласиться, сказав, что это их собственная вина, они использовали ее неосторожно, а теперь у них есть претензии. В этом случае продавцу следует предложить провести независимую проверку дефектов – он обязан организовать и провести ее за свой счет ( пар. Он должен организовать и провести их за свой счет (п. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). ).

Если окажется, что вы не виноваты – продавец обязан выполнить ваш запрос. Если выяснится, что вина действительно на вашей стороне – вам придется оплатить стоимость экспертизы и отозвать претензию. Вы также можете оспорить результаты в суде.

Второе условие – время обнаружения дефекта. Для обоснованности претензии дефект должен быть обнаружен в течение гарантийного срока (п.1 ст. 19 Федерального закона № 2300-1). Отсюда логичный вопрос: есть ли гарантия на золотые украшения? Этот вопрос стоит задать продавцу. Дело в том, что гарантию может определить производитель ювелирных изделий, но законом не предусмотрен минимальный гарантийный срок. Но даже если продавец уверяет, что гарантии нет или что гарантия, допустим, всего неделю – не расстраивайтесь, потому что:

Во-первых, п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95 устанавливает срок выявления скрытых дефектов в ювелирных изделиях, который составит не менее 6 месяцев со дня покупки. Скрытый дефект – это дефект, который не может быть обнаружен на этапе приемочного контроля, и выявляется в период хранения и использования товара. Даже если гарантия короче, у вас есть как минимум шесть месяцев, чтобы обнаружить неочевидные последствия производственного брака. Во-вторых, если гарантийный срок вообще не установлен, то по закону замена и возврат дефектных украшений разрешены при обнаружении дефекта в разумный срок, но не более 2 лет (п. 2 ст. 19 Федерального закона). Закон № 2300-1). Другими словами, если нет гарантии – закон дает вам 2 года на обнаружение дефекта.

На что можно рассчитывать?

По закону покупатель дефектного украшения может потребовать одно из всего списка претензий продавца. Какой из них выбрать – решать вам. Но вы должны знать обо всех из них. Таким образом, можно требовать (п.1 ст. 18 Федерального закона № 2300-1):

Замените продукт аналогичным или похожим продуктом с соответствующим пересчетом уплаченной цены. Продавец обязан выполнить этот запрос в течение 7 дней, в течение 20 дней, если необходима дополнительная проверка на дефекты, в течение одного месяца, если продавец не имеет необходимого продукта на момент подачи этого запроса (ст. 21 ФЗ № 2300-1). Скидка на товар соразмерна степени брака. В законе не указано, какую скидку вы должны получить – придется договариваться. Разницу необходимо оплатить в течение 10 дней (ст. 22 Закона ФЗ № 2300-1). Немедленный бесплатный ремонт вашего товара. Конкретный срок гарантийного ремонта указывается в договоре, но в любом случае не может превышать 45 дней (ст. 20 Федерального закона № 2300-1). Как вариант, самостоятельный ремонт с последующим возмещением у дилера. Контракт должен быть расторгнут, а деньги, уплаченные продавцу, должны быть возвращены. Это требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (статья 22 ФЗ 2300-1).

Если продавец не соблюдает эти сроки, на покупателя может быть наложен штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. И он может продолжать накапливаться до тех пор, пока не будет возвращена каждая копейка – нет ограничений по времени или сумме штрафа (ст. 23 Федерального закона № 2300-1).

Как вернуть ювелирку в магазин?

Процесс возврата средств стандартизирован и не требует особых усилий. Мы не советуем сразу обращаться к юристам и омбудсменам потребителей – идите напрямую к продавцу, а потом, если проблема не решена, подумайте о юридической помощи.

Шаг 1. Идем к продавцу

Берем товар, коробку, квитанцию ​​и идем к продавцу. Также рекомендуем заранее подготовить письменное заявление о возврате украшения, если устная жалоба окажется неэффективной. Вы можете скачать его из Интернета или создать самостоятельно по нашей формуле.

Отдайте продавцу товар, квитанцию ​​и претензию. Попросите его поставить дату на подтверждении получения жалобы. Если он откажется, отправьте ему заявление заказным письмом с уведомлением.

Шаг 2. Передаем товар продавцу

Продавец обязан принять дефектный товар, даже если он не согласен с дефектом и его причинами. В случае возникновения спора он обязан провести осмотр и проверить товар на предмет дефектов. Если продавец отказывается принять товар, переходите к шагу 4.

Шаг 3. Ждем исполнения предъявленного требования

В зависимости от вашей претензии вам придется ждать максимум 10-45 дней. Если вы запрашиваете возврат, он должен быть зачислен на ваш счет в течение 10 дней. Возврата нет? Вы должны жаловаться.

Шаг 4. Жалуемся

Вы должны подать жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратить деньги на бумагу, конверты и марки, рекомендуем подать жалобу через сайт Роспотребнадзора. Инспектор посетит владельца магазина, осмотрит его и выдаст приказ об устранении нарушений.

Если это не сработает, вы можете обратиться в суд. Там можно получить не только деньги на золото и наказание, но и компенсацию морального вреда (ст. 15 Федерального закона № 2300-1), если он был причинен, и возмещение судебных издержек.

А что насчет бижутерии?

В свете вышесказанного логично спросить, подлежат ли украшения обмену и возврату? Да! Бижутерия, не содержащая драгоценных камней и металлов, не считается ювелирным украшением и поэтому может быть заменена не только в случае дефекта или неисправности. Ювелирные изделия можно заменить или, при отсутствии подходящего предмета, вернуть в магазин в течение 14 дней. Самое главное – показать продавцу, что вы целеустремленны и компетентны с юридической точки зрения. Он знает, что незаконный отказ будет стоить ему намного дороже.