Срок гарантийного ремонта составляет 45 дней – календарных или рабочих дней: что гласит Закон о защите прав потребителей?

Срок гарантийного ремонта составляет 45 дней – календарных или рабочих дней: что гласит Закон о защите прав потребителей?

Время – деньги, или гарантийный ремонт в срок

В части толкования и регулирования обстоятельств, связанных с гарантийным ремонтом, российское законодательство использует следующие нормы:

Закон РФ о защите прав потребителей; Гражданский кодекс РФ.

Период ремонта «по гарантии» исчисляется рабочими днями или календарными днями? Гарантийный срок с юридической точки зрения Что такое «Гарантийный ремонт»?
Как долго можно проводить «по гарантии» ремонт

Что делать, если срок гарантийного ремонта истек, а дефекты не устранены?

В соответствии с п. 6 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в выпуске от 06.04.2018) «О защите прав потребителей» производитель товара или подрядчик Работы или услуги имеет право определять гарантийный срок на свой продукт или услугу. Это период, в течение которого подрядчик или производитель должен удовлетворить требования заказчика, указанные в ст. 18 и 29 того же закона.

Это претензии, относящиеся к дефектам, обнаруженным в приобретенном или полученном продукте или услуге.

В каких днях исчисляется период ремонта “по гарантии” – рабочих или календарных?

Статья 190 ГК РФ «Срок» гласит: «Срок, установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или судом, определяется календарной датой или истечением срока, который исчисляется годами. , месяцев, недель, дней или часов. Предполагаемая дата также может быть установлена ​​со ссылкой на предстоящее событие.

Исходя из этого объяснения, гарантийный срок измеряется в календарных днях.

Гарантийный срок с точки зрения закона

Статьей 471 части второй «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 № 14-ФЗ установлено начало гарантийного срока, который совпадает с моментом передачи товара заказчику. В качестве альтернативы начало гарантийного срока регулируется заключенным договором купли-продажи.

Отдельно оговорено, что гарантийный срок прерывается до тех пор, пока покупатель не может использовать купленный продукт по причинам, связанным с продавцом. Для продления «гарантии» заказчик обязан уведомить подрядчика или продавца о дефектах товара в установленном законом порядке. Особым случаем этого «непригодного для использования» является необходимость специальной сборки или подключения, которыми занимается поставщик.

В случае сезонных товаров (например, одежды или обуви) гарантийный срок начинается в первый день данного сезона, установленного законом в зависимости от климатической зоны.

Бывает, что продавец предоставляет покупателю подходящую замену поврежденному товару на время гарантийного ремонта. В этом случае срок гарантии на замененный товар определяется аналогичным образом – в соответствии с законодательством или условиями договора, заключенного между продавцом и покупателем.

Что такое «гарантийный ремонт»

Статья 18 Закона о защите прав потребителей описывает права потребителя в случае дефекта купленного товара. У клиента, среди прочего, право «требовать устранения недостатков товара без компенсации или возмещения расходов по их устранению потребителю или третьему лицу». Это «гарантийный ремонт».

Как долго может продолжаться ремонт “по гарантии”

Срок гарантийного ремонта определяется на основании договора между покупателем и продавцом, но в юридическом смысле не может превышать 45 дней. Как это определить, если это не является частью контракта? В законе используется термин «разумный срок». Что это означает, иногда решает суд. Иногда это вопрос семи дней с момента подачи жалобы на устранение недостатков (пункт 2 статьи 314 ГК РФ).

Однако в такой ситуации покупатель должен доказать, что дефекты возникли до того, как товар был доставлен покупателю, или возник в результате производственного дефекта или других причин, за которые продавец несет ответственность.

Покупатель не имеет права требовать качества товара или требовать от продавца устранения недостатков, если они обнаружены после истечения срока годности.

Что делать, если срок гарантийного ремонта истёк, а недостатки не устранены

Если крайний срок превышен или покупателю не была предоставлена ​​замена в течение периода ремонта, продавец или поставщик обязан уплатить покупателю ежедневный штраф за каждый день просрочки. Ежедневный штраф составляет 1% от стоимости товара.

Кроме того, заказчик имеет право на другие претензии, изложенные в ст. 18 Закона о защите прав потребителей (расторжение договора с возвратом денег или обменом на такой же или аналогичный товар с пересчетом цены).

Однако на эту ситуацию не распространяется требование о подаче жалобы в течение пятнадцати дней с даты покупки.

К технически сложным товарам относятся товары, указанные в «Перечне технически сложных товаров», утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.

Покупатель должен знать, что продавец или поставщик не сможет изменить заранее установленный гарантийный срок, но может добровольно предложить платные или бесплатные услуги по техническому обслуживанию после истечения «гарантии».

В случае несоблюдения сроков действия Покупателя могут быть следующими:

Срок гарантийного ремонта 2021

Срок гарантийного ремонта в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Максимальный срок ремонта по гарантии Превышение срока гарантийного ремонта Как рассчитать гарантийный срок Обязан ли магазин заменить товар в рамках гарантийного ремонта? Продленный гарантийный срок после ремонта

На каждый купленный вами товар действует гарантия. Как известно, производитель имеет преимущественное право определять гарантийный срок, а при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить продавец, который может предоставить дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, производитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в течение гарантийного срока и обязаны бесплатно устранить дефекты, обнаруженные в течение этого периода.

Отсутствие заводской или дилерской гарантии не обязательно означает, что в случае неисправности не может быть предъявлено никаких претензий. Если ни производитель, ни продавец не согласовали гарантийный срок на товар, применяются положения Закона о защите прав потребителей (статья 19 (1)) в отношении максимального двухлетнего срока подачи претензий по качеству товара.

Несоблюдение сроков ремонта по гарантии имеет довольно серьезные последствия для продавца или производителя, вплоть до расторжения договора купли-продажи, включая другие санкции, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

Проблема нарушения гарантийного ремонта распространена среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство вопросов, связанных с ней.

Наши специалисты по защите прав потребителей также готовы ответить на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть по телефону или лично, и могут предоставить квалифицированную юридическую помощь в разрешении самых сложных споров о защите прав потребителей.

Потребительские споры – одно из приоритетных направлений работы PetroLawyers.

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Каков гарантийный срок в соответствии с Законом о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного срока обнаружен дефект продукта (трещина, производственный брак и т. Д.), Потребитель имеет право предъявить продавцу, производителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона о защите прав потребителей по своему усмотрению.

Одна из альтернатив – требование потребителя о бесплатном устранении дефектов товара, которые появятся в течение гарантийного срока, т. е. гарантийный ремонт товара.

Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно, т. е. все расходы, связанные с ремонтом, несет продавец (производитель, импортер).

Как правило, срок, в течение которого товар должен быть отремонтирован по гарантии, указывается в договоре между производителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, т. е. фиксируется в документах, выдаваемых при приемке товара на гарантийный ремонт.

Если гарантийный срок ремонта не был согласован с потребителем, пожалуйста, следуйте ст. 20 Закона о защите прав потребителей, согласно которому продюсер, продавец, импортер или уполномоченный организация обязан немедленно устранить недостатки товара, то есть этот период должен быть минимальным. Конечно, правильно рассчитать объективное необходимое время для ремонта, специфика товара, природа неисправности или неудачи и других обстоятельств следует учитывать. Срок удаления недостатков товаров по гарантии ограничен законодательством, более подробно ниже.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время гарантийного ремонта, а именно в пункте 1 арт. 20 Закона «О защите прав потребителей» четко написано: «крайний срок удаления недостатков товаров, определенный в письменной форме посредством согласия Сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, закон предусматривает дату ремонта товаров по гарантии и соответственно, если этот крайний срок превышен, производитель несет ответственность в соответствии с законом, который больше деталей можно найти ниже.

Производитель или продавец не могут в одностороннем порядке распространять гарантийный период ремонта или продлить его, имея в виду устное соглашение с потребителем.

Продление 45-дневного гарантийного периода возможна только на основе письменного соглашения между сторонами.

Стороны могут продлить период ремонта гарантии, если во время ремонта работы получается, что ремонт не может быть завершен вовремя, но закон не обязывает этому потребителю, а только дает ему право.

Кроме того, крайний срок для гарантийного ремонта не может повлиять на отсутствие запасных частей для ремонта. Это связано с тем, что для того, чтобы обеспечить ремонт и техническое обслуживание товаров на протяжении всего срока полезного использования, Закон накладывает на производителя обязательство производить и предоставлять организации, связанные с ремонтом и поддержанием запасных частей к товарам, произведенным не только во время его Производство, но и после того, как товары снятия от производства при их использовании и если период использования не был определен производителем, запасные части должны быть доступны в течение 10 лет с даты доставки потребительских товаров.

Поэтому производитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или частей, чтобы оправдать ремонт просроченной гарантии.

Аргумент продавца также будет необоснованным, что служба не сохранила дату ремонта, потому что продавец (производитель) несет ответственность за такую ​​неудачу, а не обслуживание.

Если продавец и потребитель согласились срок менее 45 дней, это должно быть дата, содержащаяся в ремонтных документах. Если этот термин превышен, продавец / продюсер юридически обязан встретиться с ним – в этом случае продавец не может использовать 45-дневный крайний срок.

Полезные советы: возвращение товаров на гарантийное восстановление, убедитесь, что принятие продукта было правильно документировано. Все должно быть задокументировано, никаких оральных договоренностей, иначе вы не будете позже доказать нарушение даты ремонта. Документ, подтверждающий передачу товаров на ремонт гарантии (протокол передачи, заказа заказа и т. Д.)) Должен быть как можно более информативным, указав дату принятия товаров на гарантийное восстановление, детали дефекта, сообщившего потребителям Состояние товаров (работает / не работает), самое полное полное описание товаров, все видимые дефекты и другие детали и период ремонта, если стороны согласованы так.

Если у продавца есть сомнения, что дело находится на гарантии и указывает на его намерение проводить контроль качества товаров, потребитель имеет право присутствовать и гарантировать, что продавец не может выполнять любые нежелательные манипуляции с товарами.

Потребитель также имеет право на присутствие при выполнении опроса продавцом для определения причины ущерба товарам. В этом случае он не указан, чтобы оставить товар у продавца до теста, а презентация его непосредственно оценщика в назначенный день и время. Это также защитит потребителя от возможных мошеннических действий продавца в отношении товара.

Примечание: по окончании гарантийных работ продавец (производитель) должен предоставить потребителю всю информацию о выполненных работах в письменной форме; в соответствующем документе необходимо указать:

Дата подачи потребителем запроса на гарантийный ремонт Дата приема товара в ремонт Подробная информация о дефекте или повреждении, о котором сообщил клиент Как проводился ремонт и какие детали и / или аксессуары использовались Дата фактического ремонта Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или если был нарушен срок ремонта, который указывается в документах при приеме товара в ремонт.

Какие последствия для продавца?

Закон защищает потребителя от такого нарушения гарантии следующим образом:

1) Нарушение срока гарантийного ремонта влечет для производителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные ст. 23 Закона РФ о защите прав потребителей – уплата потребителю пени в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

Штраф начисляется за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем ​​окончания гарантийного срока ремонта, до момента фактической доставки товара потребителю.

Как видите, ответственность за нарушение этого срока достаточно серьезная, потому что, например, если речь идет о дорогих товарах (автомобили, крупная бытовая техника и т. Д.), Штраф будет значительным, так как он будет начислен на полная стоимость товара. Конечно, суд может уменьшить размер штрафа по обоснованной просьбе ответчика, и это может сильно сказаться на лице, нарушившем обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтная мастерская несет ответственность за ремонт, продавец несет ответственность за любое нарушение гарантии.

2) В случае невыполнения требования потребителя о гарантийном ремонте в установленный законом срок, потребитель имеет права, предусмотренные ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей, а именно потребитель может запросить

Продукт взаимозаменяем с другим продуктом той же модели Замените товар другой торговой маркой с соответствующим пересчетом его цены. Снижение закупочной цены Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных денег Быстрое и бесплатное устранение неисправностей Возмещение стоимости ремонта товара своими силами или в рамках аутсорсинга Полный возврат убытков

Хотя любое из вышеперечисленных требований может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, производителю или импортеру могут быть представлены только некоторые из них, а именно:

Обмен товара на товары аналогичной марки Для немедленного и бесплатного ремонта Возмещение затрат на ремонт, проведенный собственными силами или с привлечением третьих лиц.

Если вы используете технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую технику, электронику и т. Д.), Вы также можете вернуть его или заменить, если были нарушены сроки ремонта.

Нарушение срока устранения дефектов в технически сложном продукте является достаточным и независимым основанием для возврата или замены такого продукта (см. Статью 6 (1) Закона о НДС). 10 п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Подробнее о возврате технически сложных товаров читайте здесь.

Что следует учитывать при предъявлении претензии дилеру или производителю в связи с нарушением гарантии на ремонт

1) Если потребитель намерен возбудить дело против продавца или производителя с одним из требований, перечисленных в ст. 18 Закона о защите прав потребителей в связи с нарушением гарантийного срока ремонта, он должен происходить сразу после получения товара из ремонта или до его забора. Если после принятия товара на гарантийный ремонт, несмотря на нарушение сроков ремонта, потребитель будет использовать товар более длительное время в соответствии с его назначением, а затем подает иск о возврате или замене, суд может отклонить претензии, трактуя действия потребителя как согласие с датой и способом гарантийного ремонта товара.

В этом случае логичнее и правильнее потребовать от продавца уплаты неустойки за нарушение гарантийного ремонта.

2) Если продавец докажет, что покупатель не желал получать товар после завершения ремонта, и если продавец письменно проинформировал покупателя о том, что ремонт завершен, а покупатель не желал получать уведомление или не забрать товар при получении, суд отклонит претензии потребителя о нарушении гарантии. Разумеется, в этом случае штраф за превышение лимита времени не взимается.

Как считать срок гарантийного ремонта

Чтобы определить, превышен ли 45-дневный гарантийный срок, его необходимо правильно рассчитать, то есть с какой даты исчисляется гарантийный срок.

Этот период начинается со дня, следующего за днем, когда потребитель запросил гарантийный ремонт у продавца (производителя), и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара от сервиса.

Срок гарантийного ремонта не может быть приостановлен или прерван. На срок ремонта не влияют такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или экспертное заключение, направленное на определение причины неисправности.

В любом случае продавец (производитель) берет на себя последствия несоблюдения срока гарантийного ремонта товара, потому что он должен правильно рассчитать время, необходимое для проведения контроля качества или тестирования товара, и если результат Это гарантийный случай, также срок гарантийного ремонта, и в любом случае соблюдение срока 45 дней.

Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта

В некоторых случаях законом предусмотрены аналогичные товары при гарантийном ремонте, т. е. продавец (производитель…) обязан бесплатно доставить потребителю на время гарантийного ремонта товары с такими же потребительскими свойствами (пункт 2 , статья 20 Закона о защите прав потребителей).

Однако для этого должны быть соблюдены следующие условия:

Эти товары являются товарами длительного пользования Товар не входит в список товаров длительного пользования, на которые не распространяется это правило. Потребитель подал письменный запрос на аналогичный товар на время ремонта.

Согласно вышеуказанным условиям, потребитель должен получить аналогичные товары бесплатно в течение трех дней с даты соответствующего запроса.

Однако все три из вышеперечисленных условий должны быть соблюдены. Например, при отсутствии запроса потребителя о замене дилер или сервисный центр не обязан производить замену по собственной инициативе, но, если потребитель этого требует, они не могут отказать в такой замене, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставлении замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае трехдневной задержки в доставке аналогичного товара потребителю на время ремонта, продавец (производитель ) несет ответственность в виде уплаты потребителю пени в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также помните, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.

Гарантийный срок продлевается на продолжительность гарантийного ремонта, то есть на весь период, в течение которого товары не используются и не могут использоваться по назначению из-за обнаруженного дефекта.

Этот срок начинается с даты обращения потребителя на гарантийный ремонт и заканчивается с момента получения товара из ремонта.

Если у вас все еще есть вопросы по этому поводу, позвоните и получите совет от адвоката по поводу вашей конкретной ситуации.