Клиент отказался предоставить услугу: когда вернуть предоплату, а когда нет – Эльба

Клиент отказался предоставить услугу: когда вернуть предоплату, а когда нет – Эльба

Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет

Справочная / Договоры

Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет

Принимать предоплату от клиентов удобно. Деньги уже есть, осталось только оказать услуги. Проблемы возникают, когда клиент меняет свое мнение и хочет вернуть свои деньги 🤷♂️

Может ли предоплата быть невозвратной? Что делать, если деньги не возвращаются? Как обезопасить себя от потерь, если клиенты часто отказываются? Расскажем обо всем по порядку.

Сделать предоплату невозвратной нельзя

Обычно предприниматели взимают предоплату, чтобы подтвердить, что клиент обязательно воспользуется услугой.

Например, женщина записывается на маникюр за месяц вперед в последние дни декабря. Перед Новым годом многие захотят сделать маникюр. Поэтому салон сразу же взимает с клиента 2000 ₽ и выделяет ему время. Остальные будут отклонены на этот раз.

Другой пример. В кафе приехала компания, заказала кейтеринг на три дня и внесла предоплату в размере 10 000 фунтов стерлингов. В эти дни повара и официанты в кафе будут заняты в штаб-квартире компании. Они не смогут готовить и приносить еду другим клиентам.

В соответствии с законодательством, заказчик может в любой момент отказаться от услуги и получить предоплату.

Услуга не может быть безотзывной, а предоплата не возвращается. Даже если такой пункт будет включен в договор с клиентом, он не будет действовать. Нет сервиса, нет оплаты. Это называется встречной казнью. Принципы – из ст. 328, 453, 717, 731, 782 Гражданского кодекса и ст. 32 Закона о правах потребителей.

В нашем примере это будет выглядеть так. Клиентка отказалась от маникюра – салон обязан вернуть 2000. Компания не нуждается в кейтеринге – кафе должно вернуть 10 000 ₽.

Но это еще не все плохие новости. Вы можете вычесть свои расходы и комиссионные за уже оказанные услуги из предоплаты. Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Предоплата должна быть возвращена в течение семи дней с момента отказа покупателя. Однако вы можете сократить или продлить этот срок в договоре с клиентом – ст. 314 ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.

Предоплата без оказания услуги является неоправданным обогащением предпринимателя в соответствии со ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не возвращаются, клиент будет добиваться их в суде с выплатой процентов и судебных издержек.

Роспотребнадзор также может наложить штраф по ст. 14.8 (2) КоАП РФ за отказ в возврате предоплаты частному заказчику. Самостоятельно занятые лица могут быть оштрафованы от 1000 до 2000 ₽, а юридических лиц – от 10 000 до 20 000 ₽.

Получается, что не заплатив женщине 2000 ₽ за маникюр, салон рискует заплатить в несколько раз больше.

Вы также не можете продавать невозвратные подписки. Правда, там есть исключения, о них мы рассказали в отдельной статье.

Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг

Может случиться так, что трейдер потратил деньги на покупателя еще до того, как бронирование было отменено. Например, мастер салона купил моющийся лак для ногтей за 300 рублей, потому что клиент не хотел гель-маникюр. А еще в кафе купили шашлык для канапе за 500 рублей. В этом случае предпринимателя защищает закон.

Заказчик обязан покрыть уже понесенные предпринимателем расходы. Таким образом, предоплата возвращается после вычета этих затрат. В наших примерах салон вернет 1700: 2000 минус 300 за лак для ногтей, а кофейня вернет 9500: 10 000 минус 500 за шампуры.

Иногда расходы покрывают предоплату полностью. В этом случае возврат покупателя будет нулевым. Если на момент отмены кейтеринга в холодильнике кафе уже находится полуфабрикат 10000 ₽, предоплата не возвращается. Однако при желании полуфабрикаты придется отдать компании.

Суть в том, что трейдер должен хранить квитанции о понесенных расходах. И счета должны подтверждать, что они были выставлены этому конкретному покупателю. В таких случаях лучше согласовать подробное техническое задание. Например, впишите меню кейтеринга в спецификации контракта на обслуживание. Будут бутерброды, значит, шампуры понадобятся. Если клиент подает иск, предприниматель предъявит квитанции на шампуры в суде.

Однако вы не можете вычесть упущенную прибыль из своей предоплаты. Это упущенная выгода предпринимателем в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса. Это не имеет ничего общего с клиентом и отмененным бронированием.

Отдельный случай – когда заказчик отменил уже запущенную услугу. Если официанты кормили людей один день, а затем компания отказывалась предоставлять услуги кейтеринга, они платили только за этот день. Часть услуги – это часть оплаты.

Кроме того, оплата за часть услуги удерживается только в том случае, если у клиента нет проблем с качеством.

Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается

Другая ситуация, когда клиент не приходит в оговоренное время, не открывает дверь или просто опаздывает. Затем они звонят и просят вернуть деньги, так как услуги не было.

Если заказчик просто передумал и не явился, он обязан оплатить услугу в полном объеме – ст. 781 Гражданского кодекса

Однако, если выяснится, что клиентка не приехала на маникюр из-за несчастного случая не по ее вине, из аванса могут быть вычтены только ее расходы, а остальная сумма должна быть возвращена.

Простая онлайн-бухгалтерия для предпринимателей

Эта услуга заменит вашего бухгалтера и поможет вам сэкономить. Эльба самостоятельно готовит ваши счета и отправляет их через Интернет. Он рассчитает налоги, поможет сформировать документы по сделке и не требует специальных знаний.

Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа

Вот несколько советов по снижению потерь, если клиенты часто бронируют билеты. Скажем сразу: лучше подписать бумажный договор с каждым клиентом. И это не всем удобно. Если возможно, вы можете записать условия в квитанции, которую вы даете покупателю, или в квитанции. Но если услуги дорогие, все равно стоит записаться.

Прописать свои расходы

Чтобы избежать споров по поводу затрат, вы можете указать их размер в контракте.

Например, кофейня может записать в сервисном контракте, что 1000 будет потрачено на предварительный заказ автомобилей для доставки еды и на то, чтобы официанты могли добраться до места обслуживания. А в случае возникновения спорных ситуаций будьте готовы предъявить заказчику квитанцию.

Разбить услугу на части

Если вы разделите услугу на этапы с ценами для каждого этапа, вы сразу увидите, сколько денег нужно вернуть. Для таких работ, как ремонт или шитье, может быть сделана смета и указана в договоре.

Включить в договор условие о задатке

Идея депозита заключается в следующем. Клиент платит предпринимателю деньги за заключение договора. Если заказчик отменяет заказ, предприниматель сохраняет первоначальный взнос – без квитанции о расходах. Если предприниматель сам откажется от оказания услуги, он заплатит двойной залог – 380, 381 ГК РФ.

Гарантия тендера не может быть включена в договор с физическими лицами. Поэтому такой трюк не сработает в случае салонов красоты, ателье, ремонтных бригад и других предпринимателей в сфере домашнего обслуживания. Это правило вытекает из ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Турфирма проиграла спор с клиентами о возмещении 40 000 ₽ за отмену поездки. В контракте говорилось, что тур не может быть отменен, и задаток является невозвратным. Но суд установил, что физические лица не могут быть лишены права отмены бронирования и неважно, что написано в договоре – дело № 33-3534 / 2019.

Однако возможно предоставление услуг другим предпринимателям с оговоркой о штрафных санкциях. Важно, чтобы в содержании контракта было четко указано, что деньги, уплачиваемые клиентом, являются залогом, а не только первоначальным взносом. Также возможно, что аванс станет авансовым платежом, если клиент отменяет бронирование с опозданием.

Вот пример срока контракта:

Стороны договорились, что в случае расторжения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуги кейтеринга, внесенная заказчиком предоплата в размере 10000 рублей будет рассматриваться как залог на счет исполнителя и не будут возвращены заказчику в соответствии со ст. 381 ГК РФ.

Как вернуть деньги за услугу на карту

В соответствии со ст. 782 ГК РФ договор может быть расторгнут по желанию заказчика или заказчика. Причины могут быть разными – от того, что подрядчик не может или не желает оказывать услугу, до того, что подрядчик опаздывает с оказанием услуги.

Когда вы имеете право на возмещение? Подрядчик опаздывает с исполнением контракта Заказчик сам отказывается от договора Что делать, если услуга еще не оказывалась? Деньги за частично выполненную услугу необходимо вернуть. Порядок возврата Как подать жалобу Как подать жалобу Как долго вам придется ждать ответа и свои деньги Как связаться с Потребительским агентством Когда вам следует обратиться в суд Когда суд увольняет ее Комментарии

Современный мир заставляет практически всех людей регулярно пользоваться различными сервисами из разных сфер. Что же делать, когда договор уже составлен, средства на его выполнение отправлены и собирать их нет необходимости. Осталось только запросить возврат. Однако не всегда удается разорвать отношения с первого раза, и не всегда удается вернуть вложенные в них деньги. Поэтому людям, оказавшимся в такой ситуации, необходимо знать, как выйти из нее с минимальными моральными и финансовыми последствиями. В частности, куда идти и какие шаги предпринять, и какие юристы могут вам помочь.

Когда можно просить возвращения денег

Многие потребители, оказавшиеся в ситуации, когда они не могут воспользоваться оплаченной услугой, задаются вопросом, когда они могут подать заявку на возмещение. В соответствии со ст. 782 ГК РФ договор может быть расторгнут по желанию подрядчика или доверителя. Причины могут варьироваться от того, что подрядчик не может или не хочет выполнять услугу, до слишком длительного времени выполнения.

Во-первых, деловые отношения разорваны, потому что работа еще не сделана, но в ней больше нет необходимости. Но что считается неисполнением? Здесь можно использовать две интерпретации:

Служба вообще не выполнялась. Обычно подрядчик не соблюдал сроки, оговоренные в контракте. Услуга еще не была оказана или была выполнена частично, но о нарушении контракта поставщиком услуг не сообщалось.

Давайте подробно рассмотрим варианты.

Исполнитель просрочил исполнение договора

При заключении договора на дорогостоящую услугу обычно указываются сроки. Подрядчик должен соблюдать требования, изложенные в контракте, в том числе не превышать каких-либо сроков. Однако в случае их нарушения клиент может по своему усмотрению прибегнуть к следующим мерам:

перенос срока окончания контракта; требовать возмещения стоимости услуг, оказанных другим лицом; – требовать снижения цены; – требовать возмещения; требовать снижения цены; расторгнуть договор и вернуть деньги.

Если вы выберете последний вариант, помните, что иногда исполнителю придется не только вернуть вложенные клиентом деньги, но и уплатить пени. Сумма зависит от количества пропущенных дней. Однако это возможно только в том случае, если вина за неисполнение контракта фактически лежит на подрядчике.

Заказчик сам разрывает договоренность

Если заказчик расторгает договор по собственной инициативе и подрядчик не виноват, он просто получит возмещение. Однако, если исполнитель уже приступил к выполнению взятых на себя обязательств, заказчик должен вернуть потраченные деньги. Если подрядчик еще не приступил к работе, предоплата возвращается в полном объеме. Однако нет обязательства по уплате штрафов, если в контракте не предусмотрено иное.

Что делать если услугу ещё не оказывали

Если работа еще не завершена, договор может быть расторгнут. Разрыв отношений на этом этапе имеет несколько преимуществ:

вам не нужно никому объяснять причины, по которым вы решили расторгнуть договор; не нужно тратить время и нервы на доказательство того, что исполнитель нарушил ваши права, поиск дефектов и т. д.

Однако есть нюанс – подрядчики не очень охотно жертвуют деньгами. Иногда вам приходится обращаться в суд, чтобы вернуть свои деньги. Однако даже в этом случае медицинские работники часто обнаруживают, что деньги не возмещаются полностью. Это потому, что деньги тратятся на следующие предметы:

подготовительные работы проделаны; третьи лица оплачиваются (если используются посредники); аренда помещений, оборудования и др. для оказания качественных услуг.

В суде каждый пункт проверяется на основании предоставленных документов. Ситуация становится спорной и поэтому редко разрешается быстро.

Нужно вернуть деньги за частично оказанную услугу

Если человек откажется предоставить услугу после того, как другая сторона вступит во владение, решение будет не таким простым. В этом случае инициатор должен вернуть все деньги, которые были потрачены на эту часть работы. Поэтому перед расторжением договора вы должны:

рационально оценить последствия отказа от продолжения сотрудничества (затраты на штрафные санкции и убытки подрядчика, вероятно, превысят бюджет сайта); определиться с правовым основанием для возврата; посоветуйтесь с хорошим специалистом, как вернуть деньги за частично выполненную услугу.

Учитывая все обстоятельства, может быть более рациональным довести контракт до логического конца, особенно если убытки от расторжения перевешивают выгоды от расторжения. В этом случае будет полезна консультация юриста.

Процедура возвращения денег

Если вы решите разорвать договор, вернуть деньги будет непросто. Для этого вам необходимо выполнить определенную процедуру, состоящую из нескольких шагов. Для начала следует расторгнуть договор, по которому услуга больше не нужна. Прекращение должно быть произведено в письменной форме, а не устно. Первый шаг – написать жалобу. Как оформить те и другие нюансы жалобы будет рассказано ниже.

Как составить претензию

Как уже было сказано, первое, что должен сделать клиент в случае нарушения контракта, – это правильно составить иск. В этом документе укажите следующее:

кто исполнитель (его контакты, где он и имя); Кто заказчик (имя, номер телефона и адрес); реквизиты контракта (дата подписания, тип оказанной услуги и была ли она оказана); причины, по которым вы хотите вернуть деньги, с указанием правовых положений; подпись и дата обращения.

Делаются две копии, одна из которых остается у заинтересованного лица, а другая передается другой стороне. Теперь документ следует передать тому, кому он предназначен.

Как вручить претензию

Передача претензии – ответственный шаг, так как вам необходимо убедиться, что документ находится у нужного человека, и получить доказательства того, что он был передан. Для этого требуется, чтобы вторая копия была подписана принимающей стороной. Он должен оставаться у клиента.

Второй экземпляр может быть доставлен по адресу:

непосредственный руководитель; представитель подрядчика.

Если по каким-либо причинам личная доставка невозможна, вы можете отправить ее через Почту России заказным письмом, чтобы получить уведомление о ее получении.

Сколько ждать ответа и денег

После получения претензии руководство должно ее обработать не менее 10 дней. Следующим шагом будет подготовка ответа на ваш запрос на возврат. Каким оно будет, зависит от многих обстоятельств. Суть ответа может заключаться в следующем:

Положительный.	В этом случае деньги будут зачислены на карту и все бизнес-операции будут нарушены.
Отрицательный	Отклонение предложения – это начало долгой дискуссии о влиянии. Обычно его выдают людям, которые уже запустили услугу, подрядчики приступили к работе и успели ее выполнить. Итак, вам нужно разобраться, кто кому и что должен.

Обычно размер выплаты зависит от причины разрыва сотрудничества.

Как обратиться в отдел Защиты Прав Потребителей

Обычно компании неохотно возвращают полученные деньги. Если работа неисправна, потерпевшая сторона может обратиться в полицию. Если ваша апелляция в государственный орган безуспешна, вы можете обратиться в суд.

Когда можно обратиться в суд

Если мировое соглашение не может быть достигнуто, единственное, что правильно, – это обратиться в суд. Первый шаг – составить жалобу и отправить ее по месту жительства ответчика. Этот документ должен содержать следующую информацию:

наименование судебного органа; информация о подрядчике (контактные данные, ФИО и адрес); информация о клиенте (адрес, номер телефона, имя и фамилия); подробные обстоятельства заключения договора (когда он был подписан, какие услуги были заказаны, сколько денег было уплачено и при каких обстоятельствах) какие услуги уже были оказаны (если они действительно были выполнены) был ли предъявлен иск к истцам (удовлетворен или отклонен); какие положения были нарушены (ссылки); какие претензии предъявляются (например, возврат денег, штрафы, штрафные убытки); перечень документов, которые прилагаются к заявке (договор, документы, подтверждающие оплату, заявление с ответом поставщика услуг, доказательство того, что услуга не была оказана).

Претензия больше не подается в двух экземплярах, а в трех экземплярах. Один из них переходит к ответчику, другой остается у истца, а третий передается в суд. Претендент должен оплатить госпошлину, но только в том случае, если сумма возмещения не превышает одного миллиона рублей. Если денег больше, платить не надо.

Когда дело принято, судья должен назначить дату. Обычно на решение таких вопросов уходит два месяца. Если ваш спор будет рассматривать мировой судья, вы можете получить решение в течение месяца.

Когда суд отказывает

Судебный орган не всегда может быть благосклонен к заявителю. В нем отказано в следующих случаях:

договор между сторонами не заключен; платеж не был произведен или нет подтверждения платежа; заказчик виноват в несвоевременном предоставлении услуги или в низком качестве.

Если вы не согласны с отрицательным решением суда, вы всегда можете подать апелляцию.