Как подать жалобу на покупку бракованного товара? Защита прав потребителей – Официальный сайт Росздравнадзора

Как подать жалобу на покупку бракованного товара? Защита прав потребителей – Официальный сайт Росздравнадзора.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Как составить претензию при покупке некачественного товара? – Защита прав потребителей

Как составить претензию при покупке некачественного товара?

Как подать жалобу при покупке некачественного товара?

Что делать, если я приобрел некачественный товар?

В соответствии с требованиями ст. 18 Закона о защите прав потребителей № 2300 от 17 февраля 1992 г., после обнаружения дефекта товара, потребитель имеет следующие права:

1. Потребитель в случае обнаружения брака в товаре, если это не согласовано с продавцом, имеет право по своему усмотрению:

    запросить замену товарами той же марки (той же модели и (или) артикула); запросить обмен на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующей переоценкой закупочной цены; требовать пропорционального снижения покупной цены; требовать немедленного и бесплатного устранения дефектов или возмещения затрат на устранение дефектов потребителем или третьим лицом; Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены. По требованию продавца и за счет продавца потребитель должен вернуть бракованный товар.

Потребитель также имеет право требовать полной компенсации за ущерб, причиненный продажей товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в срок, указанный в этом акте, для удовлетворения требований потребителя.

В случае технически сложных товаров, при обнаружении в них каких-либо дефектов, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такие товары цены или потребовать их замену товарами той же марки (модель, артикул) или той же марки (модели, артикула) с соответствующей корректировкой закупочной цены в течение пятнадцати дней с даты доставки такого товара потребителю. По истечении указанного срока претензии будут урегулированы в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного брака в товаре; Нарушение срока устранения дефекта товара, установленного настоящим Законом; Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в сумме более тридцати дней из-за многократного устранения различных дефектов.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, изложенные в параграфе 1 настоящей статьи потребитель предъявляет продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель имеет право выполнять требования, изложенные в п. 1, абзацы второй и пятый настоящей статьи производителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо этих претензий потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества производителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Устаревшее. – Федеральный закон от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ.

5. Отсутствие фискального или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества от потребителя и при необходимости провести контроль качества товара. Потребитель имеет право участвовать в контроле качества.

В случае возникновения спора о причинах дефектов продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан провести испытания товара за свой счет. Осмотр товара проводится в сроки, указанные в ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителей. Потребитель имеет право присутствовать при осмотре товара и, если он не согласен с его результатами, оспорить завершение такой экспертизы в суде.

Если в результате тестирования товара будет установлено, что дефекты возникли в результате обстоятельств, за которые продавец (производитель) не несет ответственности, потребитель должен возместить продавцу (производителю), уполномоченной организации или уполномоченному физическому лицу. предпринимателю, импортеру за расходы на тестирование, а также расходы на хранение и транспортировку, связанные с его проведением.

6. Продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостатки товара, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до доставки товара потребителю или по причинам. что произошло до этого момента.

Продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю в связи с нарушением правил использования. , хранение или транспортировка товаров, действия третьих лиц или форс-мажорные обстоятельства.

7. Поставки крупногабаритных товаров и товаров массой более пяти килограммов с целью ремонта, удешевления, замены и (или) их возврата потребителю осуществляются продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченной организацией) и за его счет. индивидуальный предприниматель, импортер). В случае невыполнения данного обязательства, а также в случае отсутствия продавца (производителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по месту жительства потребителя доставка и (или) возврат данного товара может быть осуществлен. сделано потребителем. В этом случае продавец (производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и / или возвратом этих товаров.

Вы можете найти форму заявки в Интернете или воспользоваться приведенной ниже формулой.

Защита прав потребителей: важные вопросы

У меня просроченный / неисправный товар, что мне делать?

Вы можете либо отказаться от приема товара (кроме сложных устройств) и вернуть деньги, либо запросить замену, либо запросить пропорциональное снижение цены. Это право предоставляется вам в соответствии со ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Важно: в случае возврата продавец не может вычесть сумму, на которую снизилась стоимость товара из-за частичного использования, потери товарного вида и т. Д.

Могу ли я предъявить претензию только в течение гарантийного срока?

Нет, не только это. Жалобы на дефекты товара можно подавать в магазин в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с момента поступления товара в ваше распоряжение. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность – их гарантийный срок и срок службы «отсчитываются от начала соответствующего сезона, дата которого определяется субъектами Российской Федерации, соответственно, исходя из климатические условия в месте нахождения потребителей. Например, в Пензенской области установлено, что весна начинается 15 марта, лето – 1 мая, осень – 1 сентября, зима – 1 ноября. Немного иначе: 1 марта начинается весна.

При отсутствии гарантийного срока вы можете подать претензию в течение двух лет с даты получения товара (если не согласован более длительный срок).

Если гарантия на продукт составляет менее двух лет, и вы обнаружили дефекты после истечения срока ее действия, но до истечения двух лет, вы все равно можете подать иск против продавца, производителя или импортера, но только если вы можете доказать, что дефекты возникли. перед покупкой или по причинам, возникшим до получения товара.

Я потерял квитанцию, и они отказываются вернуть мне деньги.

Неспособность продать или кассовый чек не может быть причиной для отклонения претензии.

Одна цена была на бирке, а другая на кассе. Это разрешено?

Запрещено. Магазин по закону обязан своевременно обновлять прайс-листы до действующих. Продажа товаров с нарушением закона карается штрафом – максимальный штраф по КоАП составляет 30 000 рублей.

Мне сказали, что, не купив одну вещь, я не смогу купить ту, которую хочу. Это законно?

Не является. Иногда они поступают так, когда продают страховые продукты. Однако закон запрещает обусловливать покупку одних товаров покупкой других.

Я хочу вернуть одежду, потому что она мне не подходит, возможно ли это?

Любой дефектный продукт можно обменять или вернуть, как указано выше. Если вы просто передумаете, большинство покупок можно будет вернуть в течение 14 дней без объяснения причин, если они не используются и находятся в хорошем состоянии и у вас есть подтверждение покупки у соответствующего продавца. Вы можете заменить его или получить возврат. Об этом говорится в ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Могу ли я вернуть то, что купил онлайн?

да. Исключение составляют товары, изготовленные по индивидуальному заказу (например, одежда по индивидуальному заказу, брелки для ключей с личным посвящением, кухня по индивидуальным размерам).

Товар, приобретенный через Интернет, может быть заменен / возвращен в течение семи дней с даты его фактической доставки покупателю без объяснения причин (статья 26 (1) (4) Закона о защите прав потребителей). Отмена заказа до доставки может быть произведена в любое время.

Какие товары возврату не подлежат:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (например, медицинские устройства, средства для ухода за полостью рта, лекарства и т. Д.)

Товары личной гигиены (зубные щетки, расчески, шпильки и т. Д.)

текстильные изделия (хлопок, лен, шелк, шерстяные и синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и др.)

провода, шнуры и кабели;

строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковры и др.) и другие товары, продаваемые по счетчику;

швейные и трикотажные изделия (трикотажные изделия и нижнее белье, чулочно-носочные изделия);

бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.

Список можно продолжать и продолжать – читайте полную версию здесь.

Когда я получу возмещение?

Продавец должен вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней с момента подачи рекламации. Продавец (импортер или производитель) должен будет уплатить штраф в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки в удовлетворении претензии.

Продавец обязан заменить товар в течение семи дней или в течение 20 дней, если продавец требует дополнительного контроля качества товара.

Если у продавца нет товара для обмена, этот срок составляет до одного месяца. Подробнее читайте здесь.

Что делать, если продавец отказывается вернуть или заменить товар?

Обратитесь в Роспотребнадзор, есть телефоны и другие контакты организации. Если это не сработает, вы можете обратиться в суд.

Если дело будет передано в суд и вы выиграете, производитель (подрядчик, продавец, импортер и т. Д.) Уплатит штраф в размере 50% от присужденной вам суммы.

Также можно получить компенсацию морального вреда – размер решит суд. Это не связано с размером компенсации материального ущерба.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию