Права потребителей при возврате товара – информация – Официальный сайт Роспотребнадзора

Права потребителей при возврате товара – информация – Официальный сайт Роспотребнадзора

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара – Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителей при возврате товаров

Права потребителей в случае возврата продукта и его последующий обмен на аналогичные с более подходящими особенностями защищены на уровне федерального законодательства. Это хорошо известный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) знают о индивидуальных нюансах данного правового акта.

Федеральный акт «О защите прав потребителей» обязывает владельцам розничных торговых точек принять и обмениваться товарами, даже если он имеет хорошее качество и не требует ремонта или замены эффективности. Есть достаточно оснований для проведения такой процедуры. Право покупателя для возврата продукта возникает, когда купленная вещь не соответствует желаемым параметрам: форма, размер, стиль, цвет или конфигурация. Термин возврат по товару составляет 14 дней. Конечно, существует ряд ограничений на продукт продукта. А именно:

Внешний вид в порядке, все заводские штампы и другие внешние символы не изменяются; Квитанция, подтверждающая покупку в данном магазине (в некоторых случаях вы можете обойтись без него – больше по этой теме ниже); Тема не находится в списке предметов, которые не возвращаются (примеры таких предметов, мы будем иметь дело со следующим).

Просто принесите купленные товары в магазин, перейдите к продавцу и сделаем его заявлением в предписанной форме, если, конечно, владелец учреждения не выдает свою собственную копию (они обычно делают это). Некоторые адвокаты рекомендуют сделать копию документа и попросить продавца претендовать на его марку магазина (что подтвердит тот факт, что утверждение подтверждено). Если по какой-то причине представитель магазина не хочет принимать приложения, отправить документ с письмом уведомления. При необходимости они могут быть представлены как доказательства в Роспотребнадзоре или в суде.

Затем клиент дает право на законные права. Он может выбрать продукт с наилучшими возможными функциями.

Когда продукт недоступен в наличии

Может случиться, что эквивалент продукта, который соответствует клиенту, временно недоступен на складе. Что ты можешь сделать? Адвокаты еще раз рекомендуют обратить внимание на федеральный аккт «О защите прав потребителей». Статья 25 заявляет, что в отсутствие товаров, обмен которых требует покупателя, существуют основания для выхода из соглашения о продаже.

В этом случае продавец должен вернуть сумму, выплаченную за продукт в течение трех дней с даты, на котором покупатель представил ему визит и потребовал замена. Другой вариант – договориться. Продавец, после получения от покупателя желаемые функции товаров и его контактные данные, могут предпринять, чтобы сообщить своему клиенту, что желаемый продукт доступен для продажи, как только он доставляется поставщиком.

Если продавец не хочет уважать права покупателя на возмещение или обмен товарами, клиент имеет право жаловаться на федеральный надзорной орган для защиты прав потребителей и человеческого процветания, в суде или в прокуратуре.

Товары, которые не могут быть обменены

Выше мы определили ряд юридически наложенных ограничений на возвращение товаров с адекватным качеством. Права покупателя также ограничены специальным списком продуктов, которые из-за его используемых свойств не могут быть обменены из-за различий в стиле, форме, цвете и т. Д. Перечислим их:

Товары, предназначенные для проведения профилактических и лечебных процедур без посещения врача (дома). Средства личной гигиены; Парфюмерия и косметика; Одежда из хлопка, льна, шелка, шерсти или синтетических волокон. Нетканые изделия (ленты, тесьма, украшения, кружево) и товары, предназначенные для профилактического или лечебного лечения без посещения врача (в домашних условиях); предметы личной гигиены; Парфюмерия и косметика; Одежда из хлопка, льна, шелка, шерсти или синтетики; Нетканые материалы (ленты, тесьма, украшения, кружево) провода, кабели и шнуры; Линолеум, ковры и другие подобные материалы носки, нижнее белье, трикотаж; Кухонная утварь, пластиковые ящики для еды и другие аналогичные предметы Стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Как мы видели выше, вы можете вернуть товар только в том случае, если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «кэшбэк» нет. Но совсем другое дело, если товар, купленный в магазине, бракованный – так федеральный закон «О защите прав потребителей» определяет, что товар нефункционален, имеет внешние повреждения – короче, он непригоден для использования.

Каковы права потребителя в случае возврата товара ненадлежащего качества? По закону покупатель магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

соглашаемся на бесплатный ремонт; Снижение затрат (возврат части денег, уплаченных за товар); Заменить товар таким же, но соответствующего качества; принять эквивалентный товар (с доплатой или частичным возмещением); запросить возврат.

Какой из этих вариантов должен иметь приоритет? Либо одно, либо другое. Более того, Закон о правах потребителей при возврате товара ненадлежащего качества позволяет признать, что покупатель магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. Кстати, все расходы по транспортировке возвращенного товара полностью берет на себя продавец.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации потребителем права на возврат зависит от степени бракованности товара. В некоторых случаях это зависит от его наличия на рынке. Если, скажем, человек приобрел последнюю версию iPhone, а город уже распродал другие устройства, он, скорее всего, согласится отремонтировать или заменить устройство на новые.

Когда закон на стороне продавца

Конечно, есть и права продавца при возврате товара. Магазин обязан соблюдать процедуры, предусмотренные законом, только в том случае, если товар был поврежден не по вине покупателя. Требуется экспертное заключение, чтобы определить, какая сторона права, если каждая придерживается своей позиции.

Еще одна важная деталь. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если покупатель во время покупки знал, что купленный товар имеет дефекты (те, которые являются основанием для возврата). Доказательства того, что магазин заранее проинформировал покупателя об основных характеристиках товара, можно найти в квитанции или в сопроводительных документах на товар.

Иногда важен тип торговой точки, в которой был приобретен товар. В судебной практике встречаются случаи, когда было установлено, что покупатель был проинформирован о дефектах товара только потому, что купил его в комиссионном магазине. Поэтому отказ продавца от возврата товара был признан обоснованным.

За чей счет проводится эта экспертиза?

Основным предметом разногласий в случае отказа от продажи является то, что товар оказался бракованным. Как мы уже говорили выше, в таких случаях обычно проводится экспертное заключение. Продавцу приходится платить за это, потому что он сомневается в претензиях покупателя. Если покупатель не удовлетворен результатами экспертизы, он вправе обжаловать их в суде (представив в судебном заседании выводы других квалифицированных экспертов в области экспертизы товаров).

Если эксперты продавца обнаружат, что товар был неисправен покупателем, покупатель должен будет покрыть все расходы, которые, помимо гонораров экспертов, могут включать в себя расходы на транспортировку товара на испытательную площадку. Не исключено, что затраты превысят цену товара. По этой причине юристы рекомендуют покупателям нанять эксперта для расследования дела, если они абсолютно уверены в своей правоте.

Итак, когда я должен вернуть свой возврат? Перечислим случаи, предусмотренные законом.

1. Когда товар некачественный и продавец соглашается с тем, что вина покупателя не связана с повреждением товара.

2. Если товар нефункционален и экспертное заключение показывает, что возникшая ситуация является результатом действий продавца.

3. Всегда есть вероятность, что суд встанет на сторону покупателя. Поэтому не исключено, что экспертиза будет не в пользу покупателя магазина, но судья решит, что продавец виноват.

Финансовые нюансы

В некоторых случаях между покупателем и магазином возникает спор, который, по-видимому, согласился на возврат денег, уплаченных за товар, и сумму, подлежащую возврату. Причина этого в том, что товар становится дороже или дешевле в тот момент, когда покупатель приносит его. В первом случае покупателю может не понравиться тот факт, что он получает меньше денег, чем мог бы получить. В последнем случае продавец вряд ли захочет платить и настаивает на возврате товара по более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию любой разницы в стоимости. Это означает, что если цена выше во время расчета, покупатель получает сумму, которая ее отражает. Если меньше, то это сумма, которую вы заплатили.

Есть еще один нюанс финансового характера. Сегодня многие товары покупаются в кредит. Каковы права клиентов при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, купленных в кредит в банке? Закон гласит, что их нельзя нарушать. Если товар был приобретен в кредит и оказался некачественного, магазин обязан выплатить покупателю не только сумму, соответствующую его стоимости, но также проценты и связанные с ними расходы по кредиту.

Соблюдение сроков

Какой срок получения бракованного товара? Как на это распространяются мои права на возврат товара по гарантии? Правовые положения, касающиеся сроков, следующие.

1. Возврат некачественных товаров, отнесенных к категории «технически сложных» (о них позже), возможен в течение 15 дней с момента покупки. Это не относится к продукту, имеющему так называемую «серьезные» недоработки (короче – совершенно неприглядный внешний вид и полное отсутствие функциональности). Если покупатель этого не сделал, применяются условия гарантии. По этому поводу тоже есть правило. Если магазин производил ремонт по гарантии, но делал это более 30 дней в течение 1 года, покупатель снова имеет право на возврат денег за товар.

2. 2) Неисправные товары, которые не являются «технически сложными», могут быть возвращены в течение гарантийного срока или срока годности (или, если ни один из них не известен, в течение 24 месяцев с даты покупки).

Многие покупатели задаются вопросом: когда я верну свои деньги, когда верну товар? Закон требует, чтобы продавец сделал это в течение 10 дней с момента запроса покупателя.

Технические трудности

Выше мы уже говорили, что закон немного усложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы получить возмещение, принесите их в магазин в течение 15 дней с момента покупки. Что это за продукты. Список выглядит следующим образом:

самолет с приводом от электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания (т. е. это не турбовинтовое судно); автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования; тракторы и другая сельхозтехника; снегоходы и аналогичные транспортные средства; водные суда с двигателями внутреннего сгорания навигационные устройства; персональные компьютеры всех типов; MFPS; приемники спутникового телевидения; игровые приставки; телевизоры, проекционные мониторы; фотоаппараты и видеоаппаратура (все цифровые); кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания устройств «сложными», что отмечают многие специалисты, – это всякого рода «электронное» оборудование.

С квитанцией или без

Как правило, возврат (или обмен) возможен после предъявления покупателем квитанции. Однако право потребителя на возврат товара без квитанции по-прежнему может быть реализовано, если магазин иным образом подтвердит покупку товара.

Чаще всего это свидетельства людей, сопровождавших покупателя, а в некоторых случаях продавца, доставившего товар.

Возврат онлайн

К покупкам, совершенным в интернет-магазинах, применяются особые правила. При этом к Федеральному закону «О защите прав потребителей» прилагается другой нормативный правовой акт – «Правила дистанционной торговли», который утвержден Правительством РФ. В соответствии с законодательством, покупатель Интернет-магазина имеет право вернуть заказанный товар без объяснения причин и объяснений в течение 7 дней с момента получения товара.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл положить в коробку с доставленным товаром правильно заполненную инструкцию о праве гражданина вернуть товар в указанный срок, покупка может быть возвращена в течение 3 месяцев.

Товар не имеет значения

Интересно, что не обязательно возвращать бракованный товар в хорошем состоянии. Не имеет значения, как выглядит продукт, если его внешний вид и функции ясно указывают на то, что он нефункциональный. Продавец обязан принять товар, если у него есть дефекты, помимо тех, которые позволяют предположить, что они имеют более низкое качество.

Как совершить возврат нерабочего товара по гарантии?

Делая покупку в магазине, мы всегда хотим только максимальной выгоды, максимального удовольствия. Мы надеемся, что наши деньги не будут потрачены зря, а покупка будет не чем иным, как радостью.

Но это все наши ожидания, которые, к сожалению, не всегда оправдываются. Часто возникают ситуации, когда необходимо вернуть товар продавцу. И чаще всего продавцов вообще не устраивает проблема возврата бракованной покупки. Да и то, что товар находится на гарантии, в любом случае не радует продавцов.

В этой статье вы узнаете

Как правильно вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока? Какие правила нужно соблюдать, чтобы получить прибыль с минимальными затратами времени и денег? Какой гарантийный срок и на какие товары регулируется российским законодательством? Что нужно предоставить продавцу при возврате товара?

Как можно осуществить возврат товара с неисправностью, если в отношении него еще действует договор гарантийного обслуживания?

Каждый из нас хочет чувствовать себя защищенным от неприятных сюрпризов в виде некачественного товара. Вот почему мы очень хотим надеяться, что у государства есть способ защитить нас, защитить нас от него и оказать поддержку, если такое нарушение произошло.

Важный! Получение неисправной вещи после покупки не только портит настроение, но и тратит время и деньги. И в такой ситуации нам нужна помощь Закона РФ о защите прав потребителей, который является основным регулятором коммерческих отношений между продавцами и покупателями.

Он содержит правила, регулирующие обязанности и права обеих сторон сделки. Это позволяет покупателю восстановить нарушенные права и добиться справедливости.

Но чтобы воспользоваться всеми возможностями, которые государство так щедро предоставляет потребителям в России, необходимо знать хотя бы самые важные положения этого закона. Незнание ваших прав потребителя очень негативно сказывается на обременительном процессе, с которым сталкивается покупатель, особенно когда речь идет о возврате купленных товаров.

Какой гарантийный срок?

Это один из вариантов защиты прав и возможностей покупателя, но он доступен не всем, а только некоторым группам товаров. Более подробную информацию о гарантийном сроке можно найти в ст. 5 пункт 3 вышеупомянутого Закона.

Короче говоря, это период времени, в течение которого потребитель имеет право попросить магазин или импортера решить проблему ненадлежащего качества товара. В течение гарантийного срока продавец юридически обязан удовлетворить требования покупателя.

Виды гарантийных сроков

Существует 2 типа гарантийных сроков, и их продолжительность зависит от продавца товара. Это может быть как продавец товара, так и напрямую производитель.

Если производитель установил определенный гарантийный срок, продавец больше не может изменить его в сторону понижения ни под каким предлогом. Если он попытается сделать это и заявит, что гарантийный срок истек, это может быть сочтено противозаконным по отношению к покупателю.

Продолжительность гарантийного срока может варьироваться и зависит от многих факторов, в зависимости от свойств и предполагаемого использования продукта. Например, для бытовой техники установлены максимальные периоды в два, три и более года.

С какого момента начинается гарантийный срок?

Гарантийный срок отсчитывается не с даты изготовления, а со дня покупки потребителем. Если продавец не указывает гарантийный срок, покупатель может найти эту информацию на сайте производителя. Покупатель также имеет право вписать эту информацию в гарантийный талон своим почерком.

Что означает слово «пожизненная гарантия» на продукт?

Не так часто, но бывают случаи, когда производитель указывает пожизненную гарантию в пределах гарантийного срока. Но не волнуйтесь. Фактически, такая гарантия прекращается сразу же, когда продавец / производитель внезапно решает изменить название товара. Или просто снимает товар с производства. А в законодательстве РФ нет такого юридически обязывающего понятия, как «пожизненная гарантия».

Поэтому, как только вы видите, что производитель или продавец пытается заверить вас в бесконечности такой гарантии, немедленно включите свое критическое мышление. И смело обращайтесь к Закону о защите прав потребителей, который не содержит такой гарантии. В противном случае вы окажетесь в убыточном положении при возникновении споров по поводу возврата купленного товара.

Если на товар нет гарантийного срока?
При покупке группы сезонных вещей часто бывает, что гарантийный срок вообще не указывается. В этом случае вы имеете право на 6-месячный гарантийный срок, который предоставляется вам в соответствии с российским законодательством. Это означает, что вы сможете связаться с соответствующими органами в течение шести месяцев, если ваши права будут нарушены.

Также будет полезно знать, что если продукт ремонтируется в Сервисном центре для продуктов, на которые распространяется гарантия, гарантийный срок автоматически продлевается на время ремонта.

Информация о доставке гарантийного ремонта

Когда возникает ситуация, когда товар должен быть доставлен в ремонт по гарантии, возникают вопросы о том, кто будет платить за эту доставку, где товар будет ремонтироваться и кто доставит его из сервисного центра обратно потребителю.

Если в контракте не предусмотрено иное, продавец или производитель несут ответственность за все расходы и организацию процесса. Чтобы заранее обезопасить себя от различных неприятных сюрпризов, следует очень внимательно относиться к качеству гарантийного талона.

Что мне нужно знать о гарантийном талоне?

Перед тем, как подписать этот документ, убедитесь, что вы получили тот, который соответствует модели гарантийного талона производителя. В таких документах у каждого производителя есть свои особенности.

Убедитесь, что вся информация на купоне верна:

Дата; Режиссер; Код продукта; Печать продавца; Ваша подпись.

Срок годности продукта

Срок полезного использования продукта не следует путать со сроком годности – с юридической точки зрения это разные понятия. Их общая черта заключается в том, что продавец может быть привлечен к ответственности в случае неисправности продукта в эти периоды.

Срок, в течение которого продавец обязан возместить покупателю все расходы, связанные с приобретением бракованной продукции

Сроки возврата дефектных товаров могут значительно отличаться. Давайте рассмотрим наиболее частые ситуации, когда покупатель может потребовать возврат денег за бракованный товар.

Возврат бракованного товара: сроки

10 дней с даты подачи запроса на возврат средств за покупку – это срок возврата, утвержденный Законом о защите прав потребителей. В статье 22 этого закона указаны сроки.

Такое же количество дней требуется для урегулирования претензий о снижении цены на дефектный товар или о компенсации затрат на ремонт третьими лицами.

Важный! Если продавец нарушает ваши права, отказывается вернуть вам деньги, игнорирует ваши претензии и не принимает запрос на возврат ни под каким предлогом, вы имеете полное право подать на неудачливого продавца в суд.

Сроки устранения дефектов товара

Если покупатель соглашается, продавец обязан отремонтировать дефектный товар как можно скорее, если такой срок не был предварительно согласован и не согласован в письменной форме. Точное количество за этот период не уточняется.

При этом под минимальным временем следует понимать время, достаточное для выполнения данного вида работ. Если установлен письменный срок, он не может превышать 45 дней.

Дата ремонта может быть согласована обеими сторонами. Однако ни при каких обстоятельствах он не может быть навязан продавцом в одностороннем порядке. Чтобы этого избежать, не забудьте указать желаемый термин в заявлении. Тогда продавцу придется либо подстраиваться под ваш срок, либо выдерживать его в кратчайшие сроки.

Иногда при ремонте выясняется, что дефект невозможно устранить в установленный срок, тогда можно пересмотреть договор с продавцом с новой датой. В противном случае невозможно будет возобновить переговоры, и в этом случае он будет отложен в выполнении своей работы, и вы получите полное право на приговор.

Важно: Если по каким-то причинам у продавца нет запчастей, оборудования, необходимого для ремонта и т. Д., Это не повод для пересмотра продленного срока.

Ремонт товаров длительного пользования

Особенность ремонта такого товара заключается в том, что продавец обязан в течение трех дней предоставить вам другой товар с идентичным функционалом и обеспечить замену за свой счет. Однако, чтобы получить это право, покупатель должен сам написать на него заявку.

Читайте здесь, что делать, если гарантийный срок превышен.

Замена не может быть гарантирована только в том случае, если продукт указан в списке. Например, автомобиль, изделия для термообработки, мебель, электроприборы (бритвы, бигуди, бигуди, фены и т. Д.)

Замена бракованного товара: сроки

Претензию о замене дефектного товара необходимо урегулировать в течение одной недели, а в случае проверки товара – в течение 20 дней. Если эквивалентного продукта для замены нет, дефектный продукт необходимо заменить в течение 30 дней. Если замена товара занимает более 7 дней, продавец обязан по вашему запросу доставить вам аналогичный товар с такими же свойствами в течение трех дней. После замены старого товара на новый гарантийный срок начинается снова.

Какой срок проверки бракованного товара?

Необходимость заключения экспертизы возникает при возникновении спора между сторонами по поводу причины дефекта. Конечно, продавец не станет заморачиваться с тухлой банкой кукурузы и проводить визуальный осмотр, а вот насчет недостатков телефона, стиральной машины, холодильника, скорее всего, да. Будет создана качественная экспертиза. Не забывайте, что покупатель имеет право присутствовать на тесте, как и продавец.

Какие документы необходимо оформить, чтобы произвести передачу товара обратно в магазин?

Само приложение представляет собой запрос на возврат средств. Это должно включать:

Реквизиты продавца, значение ОГРН можно взять из квитанции; паспортные данные; Почтовый индекс и юридический адрес; подробное описание товара; подробное описание типа недовольства, т. е. жалоба (не подходит размер, не совпадает стиль и т. д.); иск о возмещении убытков; кассовый чек или кассовый чек, если он у вас есть; гарантийный талон или сервисная книжка (если хотите).

Претензию необходимо подавать в двух экземплярах – продавцу и вам.

Важная заметка! Если продавец не сообщил покупателю о скрытых, явных дефектах товара перед покупкой, покупатель имеет особые права в отношении сделки:

Право снизить цену на товар. Право на бесплатный ремонт в минимальные сроки. Право на возмещение затрат на ремонт изделия третьей стороной. Право на возмещение затрат на самостоятельный ремонт. Право полностью отказаться от сделки и получить обратно свои деньги. Право обмена на товар аналогичного качества.

Онлайн шоппинг

Для товаров, приобретенных удаленно, действуют несколько иные правила и сроки. Поскольку вы не можете просмотреть свою покупку, у вас есть 7 дней, чтобы вернуть ее по абсолютно любой причине, независимо от того, хороша она или нет.