Жалобы на жилищно-коммунальные услуги в Москве: горячая линия и сайт

Жалобы на жилищно-коммунальные услуги в Москве: горячая линия и сайт

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если лифт снова не работает, забит мусоропровод или нет света в подъезде или в квартире? Жаловаться! И чем активнее будут жалобы арендаторов, тем больше вероятность того, что поломка будет устранена в ближайшее время. Однако в этом бизнесе есть общее негласное правило – жаловаться надо с первой инстанции, а уж потом с «вышестоящей». Как подать жалобу мэру Москвы на жилищно-коммунальные услуги, и как ее отправить, чтобы он обязательно ответил – далее в нашей статье.

Причины написания жалобы на московский ЖКХ у всех одинаковые:

Бездействие жилищно-коммунальных служб, невыполнение их работниками служебных обязанностей. Нарушение гражданских прав при выполнении определенной работы (имеется в виду работа ниже нормы, повлекшая за собой необходимость повторной работы и расходов, либо возникновение несчастного случая с причинением вреда жизни или здоровью жильца).

Арендодатель имеет право расторгнуть договор арендатора, если он не удовлетворен качеством недвижимости и арендатор не в состоянии платить арендную плату.

Одним из самых эффективных является оставленное на портале «Наш город Москва» заявление – жалоба на жилищно-коммунальные услуги. Даже упоминание в административных стенах о том, что проблему возьмут на себя городские власти, заставляет сотрудников действовать незамедлительно. Иногда даже самые «неразрешимые» трудности перестают быть таковыми и вдруг находят средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Жалобу необходимо подать в Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы, если проблема жителей многоквартирного дома входит в компетенцию этой службы. Это может быть проблема с:

Возможность обслуживания лифта; обогрев; лестницы и пандусы; протекающие крыши и навесы; забитый сборщик мусора; ненадлежащее состояние почтовых ящиков; Неспособность жить в доме из-за аварийного состояния (проблема часто заключается в нежелании признать здание таковым); СМИ – ни горячей, ни холодной воды необходимость провести генеральный ремонт интерьера здания и фасада; окна в подъездах; тараканы, крысы и мыши, общее плохое гигиеническое состояние подъезда; повреждена входная дверь.

Все эти проблемы необходимо устранять в кратчайшие сроки, так как они мешают владельцам квартир жить в доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не работает, проблема не решена. Следующий шаг – подать жалобу мэру Москвы. Это можно сделать тремя способами (круглосуточно, без выходных, онлайн или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайдите на официальный сайт мэра Москвы https://www. mos. ru/feedback/individual/, там находится электронный кабинет связи правительства. Простой интерфейс поможет не забыть заполнить необходимую информацию о себе и поможет правильно подать жалобу.

Примечание. С правой стороны есть красное всплывающее окно с возможностью проконсультироваться со специалистом. Воспользуйтесь этим! Наша служба поддержки ответит на часто задаваемые вопросы и поможет вам составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетите Портал жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице находится кнопка «Мэр, у меня проблема». После нажатия на нее пользователю будет предложено зарегистрироваться (это необходимое условие). После успешного прохождения этого этапа вы можете подать жалобу на действие или бездействие соответствующего коммунального предприятия.

Написать электронное письмо

Чтобы отправить письмо по электронной почте, перейдите на страницу https://www. mos. ru/feedback/ и выберите один из вариантов подачи жалобы. Конечно, перед написанием искового заявления необходимо авторизоваться в Личном кабинете портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Помимо Аппарата Правительства, по вопросам жилищно-коммунального хозяйства вы также можете обращаться на горячую линию Общественной палаты:

8 800 700 88 00

Вы можете позвонить им, если у вас возникнут вопросы по тарифам ЖКХ.

Также есть специальный сервис для жилищно-коммунального хозяйства:

8 800 700 89 89

Обратитесь в приемную Мэрии Москвы по телефону:

+7 (495) 633-51-90
(горячая линия Мэрии Москвы)

Или лично с понедельника по субботу (часы работы на каждый день уточняйте по телефону).

Если ничего не помогло — что делать?

Если ни один из представителей вышеперечисленных учреждений не смог помочь, и проблема усугублялась – сообщите о проблеме в прокуратуру или суд.

Важно, чтобы вы наняли юриста (это можно сделать коллективно), который поможет вам правильно написать иск или жалобу с четким указанием статей закона, которые были нарушены в деле.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях позволяет даже окупить финансовые затраты из жилищно-коммунального хозяйства.

Поэтому подать жалобу на работу Московской жилищно-коммунальной службы (ЖКХ) можно в режиме онлайн, через официальный сайт мэра, платформу «Наш город» или по горячей линии приемной мэрии и администрации города. Общественная палата РФ.

Если электронная почта и телефоны не находят адресата – договоритесь о встрече для личного сбора с главой города или подайте заявление в прокуратуру. Однако чаще всего жалобы на жилищно-коммунальные услуги в мэрии Москвы не остаются незамеченными, ведь за большинство проблем фактически несет ответственность коммунальная организация, обслуживающая данный многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Ниже приведены несколько примеров жалоб, которые жильцы подали в мэрию.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Если она завышает тарифы или плохо работает

Жители многоквартирных домов часто недовольны работой управляющей компании: плохо расчищают снег и подметают дворы, не убирают подъезды или не реагируют на то, что радиаторы в квартире холодные. Однако в то же время в почтовых ящиках регулярно появляются квитанции на крупные суммы. В своей работе я помогаю людям подавать жалобы и добиваться справедливости, поэтому я знаю, как все это работает. Я расскажу, как и где жаловаться, что радиаторы горячие и двор чистый.

Что вы узнаете

На что жаловаться. Куда подать жалобу Примеры жалоб Как подать жалобу Как подать жалобу мэру Москвы Что делать, если ничего не помогает

На что жаловаться

Вы можете подать жалобу на все, что компания по управлению домом обязана сделать в соответствии с договором об управлении многоквартирным домом. Например, вы можете подать жалобу, если вам по договору выставлен счет по утвержденной ставке, но управляющая компания рассчитывает стоимость услуг по разным ставкам. Или если сантехник проигнорирует вашу просьбу, когда у вас протекает труба.

Обязанности и ответственность ГК. Их также можно найти в договоре управления, который компания подписывает с владельцами помещений в доме. Закон не содержит исчерпывающего перечня обязательств ГК. Стороны могут вносить туда все, что они согласны. Главное, чтобы эти условия не были незаконными и удовлетворяли все стороны договора.

Например, как правило, управляющая компания не обязана очищать фасад от рисунков, надписей и граффити. Однако, если такие арт-объекты постоянно появляются на стенах дома и вызывают раздражение у арендаторов, это обязательство может быть включено в договор управления.

Но есть еще минимальный перечень услуг и работ, которые должна выполнять управляющая компания для поддержания коммунального имущества в надлежащем состоянии:

Работы, необходимые для обслуживания несущих конструкций дома: фундамента, стен, кровли и других элементов. Это означает, что управляющая компания, например, должна следить за состоянием дверей подвала и их замков, а также крыши на предмет протечек. Если он что-то находит, он должен это исправить. Работы, необходимые для поддержания в порядке инженерных сетей и общего имущества. Например, управляющая компания должна отслеживать и заменять неисправные датчики, проводку, пожарное и охранное оборудование. Он работает, чтобы поддерживать в здании порядок. Например, управляющая компания занимается сухой и влажной уборкой тамбур, лифтов, пандусов и других мест общего пользования, очисткой двора от льда и т. Д.

Кроме того, MC выявляет людей, которые не платят за коммунальные услуги, и заставляет их платить по долгам. Он также уведомляет об изменениях тарифов, ведет техническую документацию для дома и ведет переговоры с поставщиками ресурсов. Если, например, из-под крана течет ржавая вода, он будет жаловаться водопроводной компании на то, что качество предоставляемых услуг не соответствует рекламе. Если соответствующий пункт включен в договор управления, управляющая компания будет вести реестр всех арендаторов, зарегистрированных на постоянное и временное проживание – собственников и арендаторов.

Это далеко не исчерпывающий перечень обязанностей – арендаторы и управляющая компания могут выполнить их в любом договоре. Чтобы понять, чем должен заниматься ваш бизнес, взгляните на договор на управление зданием и договор с управляющей компанией. Если у вас нет копии договора, попросите копию у управляющей компании, они обязаны предоставить вам этот документ.

Управляющая компания может быть привлечена к административной ответственности. Санкции в этом случае могут быть следующими.

От 40 до 50 тысяч рублей, если, например, управляющая компания многоквартирного дома нарушает правила содержания общего имущества и его технической эксплуатации. От 10 до 20 тысяч рублей или приостановление деятельности на срок до 90 дней при несоблюдении управляющей компанией санитарных норм по оказанию жилищно-коммунальных услуг. Например, в доме не работает вентиляция, или лифт скрипит и гремит так, что трясутся стены. Это нарушение санитарных правил. Уровень воздухообмена, шума и вибрации должен соответствовать установленным стандартам. От 150 до 200 тысяч рублей, если предприятие не соблюдает правила пожарной безопасности. От 150 до 250 тысяч рублей, если компания нарушает правила хозяйственной деятельности при управлении многоквартирными домами. От 250 до 300 тысяч рублей, если компания в своей деятельности нарушает требования, указанные в лицензии на управление жилыми домами. От 5 до 20 тысяч рублей, если компания не предоставляет необходимую и достоверную информацию о предоставляемой услуге или содержит в договоре условия, нарушающие права потребителя.

Кроме того, если управляющая компания нарушит свои договорные обязательства или предоставит неполную информацию об услугах, она должна будет полностью компенсировать собственникам помещения причиненные этим фактом убытки. И возместить в полном объеме ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу владельцев помещений в доме некачественным обслуживанием. Например, если из-за неисправной службы вентиляции в квартире появился грибок, вызывающий у жителей аллергию, можно требовать возмещения вреда здоровью.

Глава управляющей компании может быть наказан, если не передаст собранные с арендаторов деньги поставщикам коммунальных услуг вовремя или в полном объеме. Штраф – до 300000 шт. рублей, либо принудительные работы на срок до двух лет либо лишение свободы на срок до двух лет со штрафом до 80 000 руб.

Если управляющая компания регулярно нарушает правила и вас не устраивает ее работа, вы можете расторгнуть с ней договор. Об этом мы рассказали в статье «Восемь мифов о ЖКХ».