Возвращение мебели в магазин: условия, правила и душения действуют на защиту прав потребителей | Права потребителей в 2021 году

Возвращение мебели в магазин: условия, правила и душения действуют на защиту прав потребителей | Права потребителей в 2021 году.

Особенности возврата мебели продавцу

Наборы и наборы мебели относятся к товарам, покупка которых регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, арт. 502 и «Закон о правах на потребителей» (далее называемый актом или ФЗ). Продавец юридически не обязан принять возвращение мебели только потому, что клиент передумал или не понравился нечто. Мебель, которая неисправен, может быть возвращена в определенных условиях под жалобой, представленной в соответствии с терминами гарантии.

Продавец может (но не обязан) зарезервировать в правилах магазина, что клиент может вернуть мебель в течение определенного периода (3 месяца, как в IKEA) и в определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными, неповрежденными этикетками). Эта практика чаще всего из-за политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Закон о защите прав потребителей

По данным искусства. 25 Закона о защите прав потребителей, клиентов, которые приобрели в магазине, имеют возможность задать продавцу обменять купленные товары для аналогичного. Потребители имеют право делать это, когда не пищевая статья по какой-то причине не подходит. Согласно этому принципу, в четырнадцать дней можно обменять мебель, но только для объектов, которые не включены в наборы и наборы (то есть, состоящие из нескольких элементов).

Внимание! Если у вас есть какие-либо вопросы, мы приглашаем вас воспользоваться нашим бесплатным чатом с адвокатом в нижней части экрана или по телефону: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Сант-Сан-Сентербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатное соединение для всей России.

При возврате мебели в магазин необходимо выполнить следующие условия:

Сохранение внешнего вида товаров; Наличие этикеток производителя.

Осторожность

Если тот же продукт не доступен во время возврата, покупатель имеет право выйти из договора и запрашивать возврат. Продавец обязан вернуть запрошенную сумму в течение трех дней, в отношении искусства. 25 пункт 2 ата. Если товары были выплачены на банковскую карту, этот термин продлен до 10 дней (статья 22 Закона).

При покупке комплекта покупателя он должен хорошо переосмыслить свое решение, потому что он не сможет вернуть такой продукт. Право на возмещение в течение 14 дней не распространяется на демонтирование вещей, которые требуют представления. Правительственные регулирования № 55 от 19.01.1988 Указывает список не пищевых объектов, которые могут быть возвращены продавцу из-за неадекватной формы, размера, цвета и шаблона. Если вы обнаружите дефекты или плохое качество, вы можете вернуть каждую часть мебели, а также комплекты мебели.

Согласно Федеральному акту с упаковкой и правилами, касающимися продажи товаров по формуле № 918 от 21/07/1997 (пункт 22), клиенты могут выйти из соглашений о покупке и продаже до того, как они доставляются потребителям. В этом случае клиент должен получить возмещение возможных потерь, понесенных продавцом в связи с осуществлением договорных обязательств (Ассамблея, транспортировка, консультирование и т. Д.).

Сроки возврата мебели в магазин

Все клиенты могут вернуть отдельные предметы в соответствии с действующим законодательством в течение четырнадцати дней. К ним относятся гардероб, диван, кровать и т. Д. Они могут быть заменены или выровнены (статья 25 (1) федерального акта), когда товары не подходят для цвета, характеристики или оборудования. Следующие условия должны быть выполнены:

С момента покупки прошло более 14 дней; Все предметы такие же, как когда вы покупаете; Элементы не включают набор.

Осторожность

Клиент должен уведомить продавца в течение двух недель после покупки мебели, которая не соответствует первоначальной покупке. Продавец обязан предлагать обмен, и если альтернатива не является удовлетворительной, он должен оплатить цену покупки в течение трех дней.

Следует помнить, что в развитых странах применяются те же правовые принципы, которые регулируют возвращение качественных товаров. В условиях жесткой конкуренции сами предприниматели соблюдают все условия Закона о правах потребителей. Многие продавцы перечисляют купленные товары, даже если в контракте ничего не говорится.

Условия возврата

Согласно действующим нормам (ст. 25 (1) Федерального закона) качественная мебель может быть возвращена или заменена в течение четырнадцати дней при соблюдении следующих условий:

без повреждений и царапин; Наличие бирок и штампов; квитанция от продавца (иногда можно обойтись без нее, о чем будет сказано ниже); Товар – это отдельные предметы, не входящие в комплекты и наушники.

Чтобы завершить процесс возврата, отнесите товар в мебельный магазин и сообщите продавцу, что товар по какой-то причине не устраивает покупателя. После этого продавец попросит вас написать заявку на определенной форме (многие торговые точки уже предлагают заранее распечатанные формы, на которых вам просто нужно ввести дату и подписать).

Специалисты Общества защиты потребителей советуют скопировать заявку и попросить продавца поставить на ней штамп, подтверждающий подачу заявки. Если заявка отклонена, ее следует отправить заказным письмом. Это поможет доказать законность действий потребителя при обращении в Росздравнадзор или в судебные органы.

После того, как продавец примет документ, он должен выполнить свои обязательства по договору купли-продажи мебели. Требуется либо возврат денег, либо обмен на аналогичный товар (ст. 25 Федерального закона). Покупатель обязан тщательно проверить товар на предмет дефектов во время покупки. Также следует определить, подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме. Для этого выньте его из упаковки и убедитесь, что все лицевые и внутренние поверхности не поцарапаны и не повреждены.

Если покупатель не проинформирует продавца о дефектах, обнаруженных при покупке товара, впоследствии будет сложно доказать, что эти дефекты существовали раньше и не были следствием ненадлежащего использования. На основании заключения экспертов точная дата повреждения не может быть определена.

Если мебель не подошла

Верните мебель в магазин, если она не подходит по той же статье. 25 Федерального закона и Гражданского кодекса Российской Федерации (статья 502). По их словам, возможен возврат товара по причинам (недовольство размером, цветом, рисунком и т. Д.). Для этого необходимо отнести товар в магазин и предъявить претензию.

Возврату подлежат только товары, приобретенные отдельно, т. е. не входящие в комплекты или наушники. Об этом говорится в Постановлении Правительства №55 «Об утверждении реализации отдельных видов товаров…» (раздел «Перечень непродовольственных товаров…»). (раздел «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену», п. 8).

По закону продавцы не должны заменять или возвращать купленные гарнитуры и комплекты. Это можно сделать только с отдельными предварительно собранными компонентами, которые были приобретены отдельно.

Закон о возврате мебели в магазин в течение 14 дней

Покупатель может вернуть товар за свой счет в течение 14 дней с даты расторжения договора купли-продажи, если магазин не предоставил собственный транспорт. Чтобы уложиться в срок, пожалуйста, верните его до истечения срока годности. Это регулируется Гражданским кодексом (статья 502) и федеральным законом (статья 25). Возврату подлежит только мебель, соответствующая вышеуказанным условиям.

Продавец обязан вернуть деньги, если на момент обращения покупателя аналогичные товары отсутствуют (часть 2 статьи 25 Федерального закона). После подачи претензии продавец должен вернуть деньги покупателю в течение трех рабочих дней.

Отдельные правила применяются к онлайн-продажам (статья 26.1). В случае возврата качественной мебели из Интернет-магазина покупатель должен подать заявление о расторжении договора купли-продажи в течение семи дней с даты покупки товара (ст. 26. 1 § 4 Закона). При отсутствии документов, определяющих условия возврата товара при доставке, потребитель имеет право отказаться от договора в течение трех месяцев с момента получения покупки.

Условия возврата не совсем такие же, как для фиксированных розеток. После подачи претензии продавец должен вернуть уплаченные деньги в течение десяти дней. Предприниматель не обязан возмещать расходы на транспортировку мебели к месту заказа. Расходы полностью несет покупатель.

Возврат мебели в магазин в течение года

Товар пониженного качества может быть возвращен в течение одного года только при условии, что это оговорено в договоре купли-продажи. Это касается и мебели с гарантией. Если вы обнаружите какие-либо дефекты, сообщите об этом своему дилеру. Он обязан их убрать, заменить товар или вернуть деньги (ст. 5 (6) Федерального закона).

О дефектах изготовленной на заказ мебели также можно сообщить в течение 2 лет (ст. 29 (6) Федерального закона). Потребитель имеет право потребовать их удаления в течение 20 дней, а если он этого не сделает, он имеет право вернуть свои деньги.

Если мебель сделана на заказ

Мебель изготавливается на заказ по предварительным договоренностям и эскизам, которые согласовываются с заказчиком. Услуги по изготовлению регулируются ст. 28 и 29 Закона о защите прав потребителей. Согласно этим правилам, мебель, изготовленная на заказ, может быть возвращена в следующих случаях:

обнаружен существенный дефект; Срок устранения дефектов производителем превышен.

Серьезный дефект – это дефект, который невозможно или трудно устранить и который появляется снова и снова. Исходя из этого, невозможно вернуть качественную мебель, сделанную на заказ. Вы можете запросить только:

устранение дефектов за счет производителя; снижение цены в случае брака; Возмещение производителю или третьему лицу затрат на устранение дефекта.

Дополнительная информация

Для выполнения всех вышеперечисленных условий необходимо подать письменную жалобу производителю. В соответствии со ст. 29 Федерального закона, договор с производителем может быть расторгнут при несоблюдении сроков изготовления или поставки.

Возврат мебели ненадлежащего качества

В случае дефектов, возникших при производстве или хранении в сбытовой организации, покупатель может предъявить претензию в соответствии с действующими правилами. Мебель некачественного качества необходимо забрать, заменить или оплатить (ст. 21 Федерального закона). Потребитель также может потребовать перерасчета уплаченной цены (статья 24).

Порядок возврата покупателем неисправной мебели в магазин следующий.

уведомить магазин об обнаруженных неисправностях; написать иск; Дождитесь возврата денег или обмена; если этого не произошло, обращайтесь в суд.

Также нередко повреждения возникают при транспортировке мебели к заказчику. В таких случаях обратитесь к своему дилеру. Причину повреждения установит специалист. Если повреждение произошло в пути, магазин должен вернуть деньги за покупку и сразу оплатить работу оценщика.

Квитанция не является обязательной для предъявления претензии (ст. 18 (5) Федерального закона), поскольку продавец обязан регистрировать и учитывать все проданные товары. После обращения к продавцу необходимо подать письменную претензию, в которой должны быть указаны все выявленные дефекты. Один экземпляр с печатью организации и подписью продавца необходимо сохранить.

Магазин обязан рассмотреть жалобу и сообщить потребителю о вердикте. Поэтому продавец либо устранит дефект, либо отправит товар на осмотр. Необходимо запросить у магазина письменное решение; если он не доставлен в течение 10 дней (ст. 22 Федерального закона), обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Магазин обязан провести экспертизу за свой счет в течение десяти дней. Потребитель может ознакомиться с оценкой экспертов и, если он не согласен с ее результатом, обжаловать решение в суде. Если оценщик определит, что дефект был вызван неправильным использованием, покупатель оплачивает осмотр и доставку товара к месту осмотра.

Если в дефектах мебели виноват продавец, следует потребовать их устранения за счет магазина или оплатить работу самостоятельно. Если покупатель дал согласие на устранение дефектов магазином, он не может требовать возврата денег.

Если проблема не будет решена в течение договорного периода (макс. 45 дней, ст. 20 Закона), продавец мебели уплатит штраф в соответствии со ст. 23 Закона (полпроцента от цены товара). При отсутствии результатов вам следует запросить:

заменить предмет мебели на аналогичный; обмен на другой товар с пересчетом цены; снизить цену из-за дефектов (разницу должен оплатить предприниматель в течение десяти дней); расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Все потребители имеют право на полное возмещение стоимости продажи любого дефектного продукта.

Возврат по гарантии

Если на мебель есть гарантия, ее также можно вернуть в магазин в случае дефекта. Такие действия предусмотрены ст. 18 Закона (пункт 6). В течение 14 дней продавец обменивает его на аналогичный или возвращает потраченную сумму (ГК РФ, ст. 502), без учета транспортных расходов. Если магазин не намерен этого делать, запросите отправку товара на экспертизу.

В случае возникновения конфликта с продавцом необходимо подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которая проверит деятельность предпринимателя. Если и после этого деньги не возвращаются, следует обратиться в судебные органы с иском о расторжении договора купли-продажи и копией иска с подписью и печатью продавца. Вы также можете подать иск о возмещении морального вреда.

Если мебель куплена в кредит

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, выдавшего кредит, до тех пор, пока она не будет погашена. Исходя из этого, потребитель не может ничего делать с товарами без согласия финансовой компании и продавца. При обнаружении дефектов обратитесь в магазин и потребуйте их устранения. Вернуть или заменить будет сложнее.

При обнаружении дефекта вы можете отказаться от договора купли-продажи, потребовать возврата денег или обмена с пересчетом цены (ст. 18, 25 Федерального закона). Все это нужно делать не позднее четырнадцати дней со дня покупки. По истечении этого срока возврат или обмен возможен в следующих случаях:

существенный недостаток; Продавец не устранил дефект в установленный срок; не использовать продукт в течение более 30 дней в году.

Условия возврата регулируются ст. 24 Закона, потребитель возвращает потраченные деньги и комиссию за выдачу кредита (если это предусмотрено договорными обязательствами). Обратите внимание, что возврат мебели и расторжение кредитного договора – это разные процессы. Для получения денег или нового товара нужно взять выписку из магазина и в тот же день сдать ее в банк.

Если вы этого не сделаете, проценты по кредиту будут продолжать начисляться. Заем не будет аннулирован, поэтому вы должны продолжать погашать ссуду до тех пор, пока не будут выполнены договорные обязательства. Если погашение было завершено, вы должны предоставить магазину соответствующий сертификат и подготовить заявление о расторжении. Затем деньги будут депонированы или переведены на ваш банковский счет в течение определенного периода времени.

Возврат мебели в магазин на примере магазина IKEA

Возврат в IKEA варьируется от покупателя к покупателю, в зависимости от того, есть ли у вас бонусная карта или нет. Если он у вас есть, вы можете вернуть его в течение трех месяцев. Это дольше, чем предусмотрено Федеральным законом о защите прав потребителей. Для начала процедуры свяжитесь с менеджером, который поможет вам оформить заявку. Если у вас есть квитанция, возврат будет быстрее (в тот же день), без нее придется ждать дольше.

Стоимость перевозки всегда на стороне потребителя, но если вы позвоните сотрудникам ИКЕА домой, они подготовят документы и вычтут стоимость перевозки из суммы возврата. Мебель должна быть возвращена без повреждений. Чтобы начать процедуру, вам потребуется документ, удостоверяющий личность. Мебель ИКЕА будет возвращена в том же порядке, в котором она была куплена (наличными, картой).

Нюансы

При возврате мебели есть свои тонкости:

Претензии должны подаваться только в письменной форме, а копия заявления должна быть помечена как обслуженная; поможет защитить свои права в суде; при наличии гарантии продавец должен дать экспертное заключение; по истечении гарантийного срока необходимо провести экспертизу за счет покупателя; Срок возврата денег в стационарных магазинах – 3 дня, в интернет-магазинах – 10 дней (п.4 ст. 26.1 Закона).

ВАЖНЫЙ

Вся поврежденная мебель должна быть возвращена независимо от того, что говорит продавец. Если вы оспариваете решение продавца, вы должны обратиться в суд и потребовать возмещения морального вреда в дополнение к финансовой компенсации. Это необходимо отметить в иске.

Возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей

Забирая диван в мебельном центре, продавцы сообщают, что покупка не подлежит обмену, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Мы проинформируем вас, когда можно будет вернуть мебель на законных основаниях, в этом случае магазин не может отказать и обязан вернуть вам деньги.

1 Что можно обменять или вернуть 2 Когда закон на стороне продавца. 3 Правила возврата мебели. 4 Как отказаться от покупок в Интернете. 5 преимуществ мебели на заказ 6 Как вернуть 7 Если доставка задерживается 8 Если диван или кухонный шкаф куплены в кредит 9 Если кровать куплена со скидкой 10 Если продавец отказывается продать, заменить или вернуть 11 Если вы купили кресло или кровать для компьютера на Авито

Что можно обменять или вернуть

Согласно постановлению правительства № 55, мебель относится к товарам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» товаров, которые не подлежат обмену, возврату продавцу.

Однако есть 2 условия: товары адекватного качества и продаются в комплекте или в комплекте. Остальные случаи – исключения из правил.

Вернуть качественный товар в магазин можно, если:

Цвет мне не нравится, он не соответствует размеру стола, стульев, которые продавались целиком. На квитанции из кассы все петли и полы кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале был ценник на каждую позицию.

Также возможен отказ от договора и сбор денег за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в запросе обмена или возврата денег, если продажа не соответствовала правилам торговли и покупателю не была предоставлена ​​информация:

страна, производитель, юридический и фактический производственный адрес используемые материалы; потребительские свойства: размер, вес, назначение; способ установки, использования, обслуживания и безопасности; гарантия; сертификат или декларация о соответствии установленным стандартам и требованиям способ доставки, инкассо, оплаты; цена каждого товара или цена набора.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

мебель была продана комплектом и доставлена ​​в хорошем качестве; Клиент подал заявку на замену продукта, который был приобретен отдельно после установленного законом срока; товар потерял товарный вид; Мебель доставлена ​​в разобранном виде, смонтирована и установлена.

Во всех остальных случаях организация не имеет права отказать заказчику в замене или возврате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки изложены в Законе о защите прав потребителей и Постановлении правительства № 55.

Диван, комод, стулья, стол, которые продаются отдельно, можно заменить в течение 14 дней по любой причине.

Продавец обязан принять товар и предложить обмен, если:

не имеет следов использования (разводы на обивке, царапины и сколы на столешнице, фасадах, ножках); этикетки и наклейки на товаре не оторваны; покупатель предоставил оригинальную упаковку (при возможности); имеется документ, подтверждающий продажу, кассовый чек, договор купли-продажи или другие средства подтверждения покупки в данном магазине.

Если аналогичная модель недоступна для обмена, покупатель может запросить возврат затраченных денег.

Неисправную мебель можно вернуть в течение двух недель или в течение гарантийного срока.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При размещении заказа в интернет-магазине в первую очередь следует учитывать утвержденные государством правила дистанционной торговли.

Например, в случае покупки кровати через Интернет отказ может быть сделан до получения или в течение недели после доставки. Если предприятие забыло приложить листок о сроках возврата и обработки претензий, этот срок продлевается до трех месяцев.

У некоторых крупных интернет-магазинов есть свои правила. Например, шкафы или системы хранения от Ikea можно вернуть в течение одного года без квитанции и оригинальной упаковки. Для этого отнесите товар в любой магазин или закажите обратную доставку и сообщите об этом продавцу. Исключение составляют бывшие в употреблении продукты.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный шкаф, мягкий диван по своим габаритам, в нескольких случаях может быть предъявлена ​​претензия производителю:

предусмотрен диван с другой обивкой, кухонный шкаф или стол другого цвета; При получении набор оказался неполным (в заказе было отдано больше предметов); после вскрытия упаковки обнаружен дефект (поврежденная обивка, царапины на корпусе, разбитое зеркало на дверце шкафа); габариты полученного товара отличаются от указанных в заказе; дефект возник в течение гарантийного срока; продавец затягивает условия производства и доставки.

В таких ситуациях покупатель вправе запросить

устранить дефекты; Заменить дефектный товар на товар того же качества и технических характеристик, которые указаны в заказе; Компенсация затрат на ремонт и устранение неисправностей другой организацией; снизить цену заказа.

Жалоба может быть подана в любое время в течение гарантийного срока или в течение 2 лет, если производитель не указал гарантийный срок в договоре.

Если компания отказывается выполнять требования заказчика, вы можете отказаться от исполнения договора, взыскать деньги или подать жалобу в Роспотребнадзор.

Как вернуть деньги

Следующие пошаговые инструкции помогут вам подать заявку на возмещение стоимости мебели:

При подборе заводской продукции в магазине следует проверить кузов, обивку на предмет дефектов, повреждений, рассчитать количество, измерить габариты, проверить цвет. Если доставка на дом или мебель на заказ заказана во время покупки, она будет доставлена ​​в течение нескольких дней – повторите шаги, забирая товар дома. Акт приемки можно подписать только после проверки качества. Если какие-либо дефекты будут обнаружены во время или после получения мебели на заказ, необходимо подать бесплатную жалобу. В жалобе должны быть указаны данные руководителя организации, название компании, номер контактного телефона, паспортные данные и описание ситуации и требований. Если товар был приобретен поштучно – вы можете запросить возврат денег, в остальных случаях – замену или устранение дефектов. Приложите документ, подтверждающий продажу, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Фотография дефекта может быть приложена, чтобы доказать дефект и ускорить процесс подачи заявки. Передать пакет документов продавцу, согласовать сроки и дату получения мебели от покупателя. Если товар весит менее 5 кг и не является громоздким, доставка обычно осуществляется самостоятельно. В остальных случаях это будет осуществляться компанией и за ее счет. У администрации магазина есть 3 дня с момента подачи жалобы на оплату покупной цены, если она была оплачена наличными. В случае безналичной оплаты деньги будут возвращены на счет в течение 10 дней. Если заказчик потребовал, чтобы заказанные товары были удалены, дата доставки должна быть согласована отдельно.

Если доставку выполнили позже

В случае просрочки доставки и передачи товара заказчик может потребовать неустойку в размере, указанном в договоре. Если нет положения о компенсации за просрочку, компания должна заплатить 3% от цены за каждый день просрочки. Однако штраф не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Мебель, купленную в кредит, сложнее всего вернуть или заменить. В случае кредитного договора, до тех пор, пока покупная цена не будет возвращена банку, товар используется покупателем, но принадлежит банковскому учреждению.

Обычно договор включает пункт, запрещающий продажу или замену продукта без согласия кредитора. В этом случае дело придется решать и продавцу, и банку.

Независимо от даты выявления дефекта (в течение 14 дней в течение гарантийного срока) протокол рекламации должен быть составлен в двух экземплярах и отправлен в магазин.

Второй экземпляр, подписанный и проштампованный компанией, необходимо скопировать и доставить в банк. Когда требование удовлетворено или отклонено, аналогичным образом известите кредитора, отправив копии документов.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность возврата кровати в случае ее дефекта или неисправности зависит от причины предоставления скидки. Если продается старый заводской урожай или компания решила опорожнить свой склад, в покупке может быть отказано.

С другой стороны, кровать со скидкой не подлежит возврату из-за царапины или другого дефекта, если дефект был указан в накладной. Точно так же выкупленный образец не может быть возвращен.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если вам не удастся решить проблему мирным путем, вы можете подать жалобу в Федеральный надзорный орган по защите прав потребителей и благополучия человека или подать в суд на недобросовестного продавца.

В случае жалобы или судебного разбирательства подтверждение оплаты (чеки, квитанции, ваучеры, кассовые чеки, банковские выписки), форма производственного заказа, запрос интернет-магазина, договор купли-продажи, копия жалобы и письменный отказ организации необходимы.

Пакет документов можно отправить по почте, подать лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или претензии направляется в штаб-квартиру компании.

После проверки или рассмотрения претензии компания должна будет выплатить штраф или возместить стоимость госпошлины, оплатить стоимость некачественной продукции, пени и наказание.

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В таких ситуациях даже жалоба в Роспотребнадзор или суд не поможет. Положения о дистанционных продажах, Закон о защите прав потребителей и Постановление № 55 не применяются к сделкам, в которых обе стороны являются физическими или юридическими лицами.