Написать жалобу в Роспотребнадзор: образец 2020 года | Правио ()

Написать жалобу в Роспотребнадзор: образец 2020 года | Правио ()

Написать жалобу в Роспотребнадзор: образец 2020 года

Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, нужно знать, как это сделать. В этом поможет образец документа с нашей стороны.

Особенности Роспотребнадзора Защита прав потребителей Как написать жалобу в Роспотребнадзор (пример) Состав жалобы в Роспотребнадзор Правила подачи жалоб в Роспотребнадзор График работы Роспотребнадзора в Москве Комментарии

Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, нужно знать, как это сделать. И здесь вам поможет образец документа. Также следует выяснить, в каких ситуациях необходимо обращаться в Роспотребнадзор и что это за организация. Его основная задача – защита прав потребителей. Его можно подать, если есть основания полагать, что магазин обошелся с потребителем ненадлежащим образом. Связь с Роспотребнадзором помогает восстановить справедливость. Принимает документы и изучает ситуацию. Однако, если вы напишете жалобу неправильно, документ может быть не принят.

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор – учреждение, основанное в 19 веке. Еще во времена Российской Империи ее называли Медицинской полицией. Задача данного ведомства заключалась в поиске и борьбе с факторами, способствующими массовым эпидемиям. Поскольку в те времена эпидемии регулярно возникали в одной части страны, а иногда и в другой, государство пыталось как-то их остановить.

В советское время медицинскую полицию не ликвидировали, а преобразовали. В то время это называлось Служба санитарно-эпидемиологического надзора, сокращенно СЭС. В начале 21 века Санитарно-эпидемиологический надзор и Госторгинспекция были объединены в одну организацию под названием Роспотребнадзор, подчиняющуюся непосредственно правительству России. В настоящее время насчитывается около 2500 офисов по всей стране.

Прежде чем подавать жалобу в этот орган, выясните, что именно он делает. Указанная государственная организация может проводить санитарный осмотр торговых помещений, жилых массивов и общественных мест; проверяет, соблюдаются ли правила о правах потребителей в торговле, и пресекает любые попытки пренебречь правами потребителей в этом отношении.

Он также проводит согласования сотрудников предприятий пищевой промышленности и продавцов продуктов питания, а также проводит проверки и мониторинг социальных и гигиенических норм в различных регионах страны, периодически собирая статистические данные и статистику. Кроме того, они проверяют профессионалов, занимающихся торговлей и т. Д., И координируют деятельность местных организаций и учреждений.

Задач у этого государственного органа много, но писать жалобы в него полезно только в ситуациях, которые находятся под его контролем. Вы можете узнать, что и как деятельность самого Роспотребнадзора регулируется Постановлением Правительства № 322.

Роспотребнадзор может контролировать деятельность практически всех коммерческих предприятий и производств. Форма собственности значения не имеет. Рассматриваемые службы вполне могут начать официальный контроль как над государственным предприятием, так и над юридическим лицом. Суть в том, что вы подали жалобу. Сфера влияния данной организации распространяется даже на индивидуальные предприятия.

Эти службы также проверят все общественные места, включая курорты, кафе и рестораны. Роспотребнадзор работает в таких местах, как школы и детские сады. Его задача – своевременно находить и исправлять нарушения, особенно если они угрожают здоровью обычных людей.

Чтобы проверяемый магазин не готовился к визиту в Роспотребнадзор и не скрыл своих недостатков, все проверки делятся на плановые и внеплановые. Как легко догадаться по их названию, запланированные мероприятия происходят по определенному плану, о котором знают сами подконтрольные магазины. Администрация проверяемого объекта получает сообщение о том, что запланирована проверка. Такое сообщение необходимо подготовить и отправить не менее чем за три дня до самой проверки.

Внеплановые проверки проходят без четкого графика. Обычно это требуется в экстренных случаях или когда кто-то решает пожаловаться на магазин. Каждое нарушение проверяется отдельно и в разные дни, поэтому не стоит расслабляться после одного внепланового визита.

Внеплановые проверки проводятся также в случаях, когда сотрудники Роспотребнадзора обнаружили прямые доказательства нарушения подконтрольным лицом прав потребителей или когда гражданин обратился с жалобой в Роспотребнадзор.

Какой бы ни была причина проверки, надзорный орган должен провести все виды проверочной деятельности. К ним относятся проверка документов, осмотр помещений магазина и собеседования с сотрудниками. При обнаружении нарушений магазин может быть закрыт и наложен штраф. Правила гласят, что проверка не может превышать 20 дней. Продление указанного срока может иметь место только после получения письменного согласия регионального отделения Роспотребнадзора.

Защита прав потребителя

Основная задача Роспотребнадзора – обеспечить безоговорочное соблюдение прав потребителей. Если эти права нарушаются, вы можете обратиться за помощью в надзорный орган. За помощью граждане могут написать, если гражданин получил некачественную услугу или был продан товар, не соответствующий стандартам качества, деятельность компании, ИП и т. Д. Ставят под угрозу не только здоровье потребителей, но и окружающую среду в целом. .

Штраф также будет наложен в том случае, если компания сознательно предоставила ложную информацию о своих продуктах или услугах (например, она не предоставила информацию об опасном ингредиенте в их составе) или когда производитель нарушает права потребителя в объеме, установленном законодательство данной страны (независимо от того, является ли нарушение преднамеренным или случайным).

Клиенты, получившие некачественные услуги или товары, должны взять на себя ответственность и сообщить об этом факте в Роспотребнадзор для проверки. Вам решать, как производители выполняют свои обязательства перед потребителями. При обнаружении нарушений необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Службы проводят проверки в соответствии с планом, но о них сообщают, и виновные могут скрыть недостатки.

Однако в случае рекламации проверка является внеплановой, и магазин не может к ней подготовиться. Если только он не исправит все ошибки сам, без принуждения к этому. Но не все так делают. Поэтому внеплановые проверки позволяют увидеть изображение как есть. Потому что у них нет расписания или какого-либо плана. Толчком послужило то, что кто-то решил составить проект и подать жалобу.

Закон о защите прав потребителей

Права потребителей и их защита регулируются ст. 7 одноименного Закона. В этой же статье указаны требования к документу, который необходимо предоставить в Роспотребнадзор, если права потребителя были нарушены при оказании услуги или покупке товара.

Жалоба на магазин должна быть подана в следующем порядке:

информация о федеральной службе (реквизиты и название отдела); Персональные данные заявителя (имя, фамилия и контактные данные заявителя); описание, содержащее полное обсуждение проблемы, объяснение обстоятельств нарушения, название магазина, имя сотрудника, который способствовал нарушению (или был непосредственно причастен к нему), нарушение положений закона, дополнительные информация, подтверждающая нарушение и др. заявление в Роспотребнадзор, об исполнении которого подана жалоба; дату подачи документа в соответствующие органы; Личная подпись заявителя, который удостоверяет документ и придает ему юридическую силу.

Если ответа Федеральной службы нет

Вы не всегда получаете официальный ответ на свой примерный запрос. Бывают ситуации, когда Роспотребнадзор не обязан или не обязан отвечать. Случаи, когда Роспотребнадзор может не рассматривать заявление, поданное клиентом, описаны в ст. 11 Федерального закона. Примером ситуаций, когда Роспотребнадзор имеет право не принимать заявление, является то, что заявитель правильно составил заявление и подробно описал ситуацию, но не предоставил персональные данные. Такая жалоба считается анонимной и даже не будет рассматриваться компетентными органами.

Они не будут рассматривать документ, если жалоба содержит много ненормативной лексики. Жалоба – это официальный документ, поэтому использование разговорной речи и нецензурной брани делает ее бесполезной. Такой же эффект наступит в случае использования в жалобе прямых угроз вне зависимости от того, кому они адресованы – ответчику или сотрудникам Роспотребнадзора.

Написанный текст неразборчив. Это относится как к рукописному документу (у человека, который его написал, плохой почерк), так и к печатному документу с множеством ошибок, которые делают текст нечитаемым. Также важно четко определить требования, потому что, если в документе нет четкого сообщения, он теряет всякий смысл.

Если человек решит подать в Роспотребнадзор несколько одинаковых жалоб по одному и тому же происшествию. Исключением могут быть повторные обращения, в которых указываются новые обстоятельства, доказательства или особенности дела. Ситуации, когда требуется ответ с использованием секретной документации, которая не может быть раскрыта обычному потребителю. Но в этом случае будет отправлено письмо с объяснением обстоятельств, по которым Роспотребнадзор не может дать исчерпывающий ответ.

Когда следует подавать жалобу

Существуют определенные правила, согласно которым претензия может быть предъявлена ​​только в том случае, если продукт был продан с истекшим сроком годности, если не были соблюдены санитарные стандарты хранения и распространения, или если стоимость продукта или услуги не соответствует значение указано на ценнике.

Как написатьжалобу в Роспотребнадзор (образец)

Формула очень пригодится при написании жалобы в Роспотребнадзор. Это должно быть выполнено в деловом стиле и лаконично. Эмоциональность в этом случае не нужна и может быть причиной того, что заявку не примут. Следует избегать излишней детализации, которая не повлияет на суть заявки.

Заявление должно быть сделано в хронологическом порядке. Это важно, так как читатель не должен запутаться. Следует отказаться от лирических отступлений и более подробно описать важные факты. Также не забудьте указать имена всех участников конфликта, а также названия компаний и IE. Важно, чтобы заявка не была анонимной, иначе государственные служащие не будут иметь права ее обрабатывать.

Все это можно записать в специальной форме, пример которой следующий:

Структура жалобы в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор по официальной форме намного проще, чем написать ее, не зная правил. Однако даже при наличии официальной формы важно знать, какую информацию необходимо предоставить, чтобы облегчить подачу жалобы. Несмотря на относительно свободную форму подачи жалобы, она должна содержать следующую информацию:

наименование официального органа, в который следует направить жалобу; адрес офиса, в который должен быть доставлен документ фамилия лица, подавшего жалобу (имя и фамилия); контактные данные лица, подавшего жалобу (номер телефона) адрес; описание причины рекламации (просьба указать более подробную информацию, включая наименование товара, дату покупки, продавца и т. д.) описание требований заявителя; дата подачи жалобы; подпись лица, подающего жалобу.

Обратите внимание, что на адрес, указанный в шаблоне жалобы, должен быть отправлен ответ, в котором сообщается, что жалоба обработана и принято решение. Если есть какие-либо доказательства (документы, квитанции и т. Д.), Укажите их. Эту информацию необходимо ввести в разделе «Вложения».

Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор

После того, как документ подготовлен в соответствии со всеми правилами процедуры, его необходимо передать в соответствующий орган. Однако не все точно знают, куда их поставить. Это необходимо сделать в офисе Роспотребнадзора, находящемся на территории, подконтрольной правонарушителю. Заявки можно подать несколькими способами – лично, по почте или через Интернет.

Если вы хотите контролировать всю процедуру приема пробы, важно, чтобы человек лично подал жалобу в Роспотребнадзор. Однако это требует усилий, так как вам нужно найти время, чтобы пойти в офис и встать в очередь, чтобы отправить документ в офис клерка. Документ удобнее отправлять заказным письмом. На нем должны быть написаны приложения. Этот способ более длительный, но заявитель будет уведомлен, когда документ будет получен.

Третий вариант – написать и отправить официальный онлайн-образец. Этот способ нанесения самый современный и самый быстрый. Все, что нужно сделать пользователю, это зайти на официальный сайт Роспотребнадзора в выбранном регионе и ввести все в поля специальной электронной формы. Документы также можно подать в электронном виде, отсканировав их.

При поступлении рекламации образец проверяется на точность. Готовый документ необходимо зарегистрировать в системе (это занимает три дня). Сотрудники читают содержание документа и проверяют содержащиеся в нем факты. Осмотр занимает до 30 дней. Результаты проверок сообщаются заявителю. Если ничего не предпринять, заявитель может официально подать жалобу уже в Роспотребнадзор.

Новости

Добавлено: 09.09.2019

Основание и порядок обращения потребителей в органы Роспотребнадзора.

В связи с неверным толкованием некоторыми СМИ и другими источниками в сети Интернет порядка защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора считает необходимым обращать внимание граждан на случаи нарушения прав, которые могут являться прямым основанием для привлечение хозяйствующего субъекта к административной ответственности за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей.

Ниже приводится исчерпывающая информация об основаниях и последовательности обращения потребителей в Управление Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор с запросом на проверку продавца товара и поставщика услуг.

Основания ответственности и обязанности продавца товара (поставщика услуг)

Комментарии*.

1. Непредоставление потребителям информации о производителе (продавце, агрегаторе).

Организация или индивидуальный предприниматель (индивидуальный предприниматель) обязана предоставить потребителям:

– Полное наименование организации;

– Номер лицензии, срок действия.

Определенная информация отображается на вывеске организации и на официальном сайте в сети Интернет, а также в удобных для потребителя местах.

* При заключении договора купли-продажи или договора на оказание услуг / работ следует внимательно ознакомиться с контактными данными организации или индивидуального предпринимателя.

* Если продавец или поставщик услуг не размещает определенную информацию в свободном доступе, или при заключении договора вы не обращаете внимание на их отсутствие, то в случае обнаружения каких-либо дефектов приобретенных товаров или услуг, предъявление претензий к продавцу поставщик товаров / услуг будет очень проблематичным, особенно в случае продажи на расстоянии.

2. Непредоставление потребителю информации о товарах (услугах).

Производитель (подрядчик, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о товарах / работах / услугах, чтобы гарантировать их правильный выбор.

Например, при продаже продуктов питания предоставьте следующую информацию:

– название продукта и его ингредиентов, включая пищевые добавки;

– Пищевая информация (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро – и микроэлементов), вес или объем;

– Назначение, условия и сфера использования (в случае детского питания, диетического питания и биологически активных добавок);

– Способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и использования (для продуктов детского и диетического питания);

– Противопоказания к употреблению в пищу при некоторых видах заболеваний;

– Условия хранения продукции;

– Дата производства и дата упаковки товара;

– Цена, наименование производителя и юридический адрес.

* Прямая ответственность продавца (даже если он не является производителем) заключается в предоставлении потребителям полной и исчерпывающей информации о товаре.

* При покупке продуктов всегда обращайте внимание на информацию на этикетке, особенно на срок годности, чтобы защитить свое здоровье.

* Исчерпывающий перечень информации, которую необходимо предоставить потребителям, содержится в ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

* Для отдельных видов товаров (работ, услуг) могут быть установлены дополнительные требования относительно содержания информации о таких товарах (работах, услугах) и способа ее доведения до потребителя. Эти требования регулируются Регламентом реализации отдельных видов товаров и Регламентом оказания услуг (работ).

3. Необеспечение сохранности товаров (работ, услуг).

Изготовитель (подрядчик) обязан доставить товары (работы, услуги), которые при нормальных условиях использования, хранения, транспортировки, утилизации

Он не наносит вреда жизни, здоровью потребителя, окружающей среде, а также имуществу потребителя.

Изготовитель (подрядчик) обязан обеспечить сохранность товара (работ). В течение оговоренного срока использования или срока годности товара (работ).

* Если будет установлено, что товар (работа, услуга) причиняет или может причинить вред Производитель (подрядчик или продавец) обязан сделать это без промедления. приостановить его производство Если обнаруживается, что продукт (работа, робот или услуга) вызывает или может нанести ущерб, производитель (подрядчик или продавец) обязан немедленно остановить производство и удалять из обращения и изымать их у потребителей если причины повреждения устранить невозможно -. снимать товар с производства .

4. Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя.

Примеры условий, заключение которых по содержанию договора нарушает права потребителя:

– заключение в договоре условий, касающихся права подрядчика в одностороннем порядке изменять условия договора, а именно право отказаться от договора в одностороннем порядке без уважительных причин, право изменить цену договора и т. д.;

– ограничение права потребителя отказаться от договора в любое время без обоснования;

– ограничение размера ответственности за нарушение согласованных сроков выполнения работ (установление штрафных санкций в размере менее 3%);

– ограничение ответственности подрядчика (в смысле правовых норм) за нарушение прав потребителей (например, возмещение только фактического ущерба, понесенного потребителем);

– установление исключительной юрисдикции по месту нахождения исполнительного органа;

– условие введения дополнительных платных услуг без согласия абонента.

* Если договор содержит положения, нарушающие законные права потребителей, вы имеете право отказаться от заключения такого договора или потребовать, чтобы продавец (подрядчик) исключил такие положения из договора. Если контракт уже заключен, любые положения, нарушающие ваши законные права, будут недействительными, но это не приведет к аннулированию всего контракта.

* Если вы понесли убытки в связи с выполнением условий договора, они будут полностью возмещены продавцом (подрядчиком).

5. Навязывание дополнительно оплачиваемых услуг (товаров).

Наиболее распространены:

– дополнительные платные услуги: принуждение заемщика к участию в Программе страхования жизни и здоровья без его согласия; навязывание конкретной страховой компании без предоставления выбора из нескольких;

– выдача кредита с обязательным банковским счетом; принуждение заемщика к получению смс-сообщения о поступлении платежа по кредитному договору;

– Верстка платных приложений поставщиком услуг.

Потребитель должен помнить, что в случае предоставления дополнительных платных услуг, потребитель имеет право отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от поставщика услуги возврата денег.

* Необходимость использования дополнительных услуг за плату должна быть заявлена ​​продавцом товара / услуги непосредственно в письменной форме (в договоре, регламенте, дополнительном договоре). В противном случае факт навязывания услуги не может быть доказан на практике.

В последнее время участились случаи направления граждан в Управление Роспотребнадзора с обращениями, жалобами, запросами, рассмотрение которых не входит в установленную сферу его деятельности.

Руководство Роспотребнадзора поясняет, что проверка (выдача предписаний) организациям или частным предпринимателям о нарушениях требований законодательства в сфере защиты прав потребителей возможна только по основаниям, указанным в таблице.

Однако не во всех случаях по указанным выше причинам Управление Роспотребнадзора вправе проводить внеплановые проверки. Отказ может быть результатом нарушения процедуры разрешения спора.

Для подачи обращения (жалобы) в Роспотребнадзор и его территориальные органы рекомендуется действовать по следующему алгоритму:

Шаг 1. Подать претензию напрямую продавцу (исполнителю работ, услуг).

В целях защиты своих прав претензии следует направлять непосредственно продавцу (подрядчику работ, услуг). Если продавец отклонит вашу жалобу или откажется ответить вовремя, вы можете обратиться в органы Росздравнадзора.

Если вы приобрели товары (работы, услуги), не отвечающие требованиям безопасности, вы имеете право обратиться напрямую в органы Роспотребнадзора без проведения процедуры рекламации.

Шаг 2: Определение, в какое территориальное управление Роспотребнадзора следует подавать заявление.

Информация о местонахождении территориальных управлений Роспотребнадзора, почтовых адресах для подачи заявлений, об руководителе, телефонах и адресах электронной почты для подачи заявлений размещается, в частности, на информационных стендах в помещениях Роспотребнадзора и его региональных отделений, а также а также на официальном сайте Роспотребнадзора.

Шаг 3. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор.

Апелляция (жалоба) может быть подана в органы Роспотребнадзора: 1) лично; 2) по почте; 3) в электронном виде через сайт Роспотребнадзора или по электронной почте территориального управления Роспотребнадзора.

Шаг 4. Указание необходимой информации в обращении (жалобе) 1) наименование государственного органа, в который направлено обращение (служба Роспотребнадзора), либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица или должность соответствующего лица; 2) ваша фамилия, имя, отчество (последнее – если есть); 3) адрес электронной почты (если обращение отправлено в виде электронного документа); 4) почтовый адрес, на который должен быть отправлен ответ, уведомление о перенаправлении обращения; 5) суть обращения; 6) поставьте дату и поставьте свою личную подпись.

При необходимости вы можете приложить к письменному обращению (жалобе) документы и материалы или их копии для обоснования своих доводов. Если вы подаете апелляцию в электронном виде, необходимые документы и материалы прилагаются в электронном виде.

Воспоминание! После получения жалоб от потребителей на качество поставленных товаров / услуг, неисполнение продавцом / подрядчиком договорных и юридических обязательств, а также по вопросам, связанным с содействием в разрешении имущественных споров (расторжение договора, возврат денежных средств, оплата неустойки, возмещения вреда, возмещения убытков) морального) между потребителями и продавцами товаров / услуг Управление Роспотребнадзора не уполномочено осуществлять контрольно-надзорную деятельность и привлекать к ответственности нарушителя. В этом случае Роспотребнадзор не вправе обязать продавца / подрядчика выполнить требования, предусмотренные в договоре, в том числе обязательство по возврату денег (замена товара, устранение недостатков в оказанной услуге и т. Д.). Вышеупомянутые ситуации могут быть разрешены только в порядке гражданского судопроизводства в форме обращения в суд.

Осторожность. Информацию о порядке обращения в другие надзорные органы можно найти в разделе Защита прав потребителей / Инфотека / Другое / Информационный материал «Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей».

Более подробная информация и разъяснения по вопросам защиты прав потребителей.

Более подробную информацию и рекомендации по защите потребителей можно получить в Консультационном центре потребителей по гигиене и эпидемиологии и в соответствующих службах.

За более подробной информацией и разъяснениями по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь в Консультационный отдел Центра гигиены и эпидемиологии в Москве по телефону: 8 (495) 687-39-61.