Жалобы в банке

Жалобы в банке

Претензия в банк

Жалоба или претензия

Споры с банками обычно начинаются с устной жалобы кассиру или администратору банка. Примерно в половине случаев все споры можно решить без лишних формальностей.

Если есть принципиальные разногласия, их нельзя разрешить мирными переговорами. На этом этапе в игру вступают заявления, жалобы и претензии.

Внешне жалоба мало чем отличается от жалобы. Оба содержат список моментов, по которым клиент банка выражает свое недовольство в письменной форме.

Разница между жалобой и жалобой заключается в последствиях жалобы, поскольку жалоба – это мера предосторожности, разновидность тяжелой артиллерии. Посредством жалобы клиент заявляет о своем намерении подать в суд, но оставляет банку возможность добровольно выполнить требования в установленный законом срок для рассмотрения жалобы.

Судебный процесс также дает возможность сформулировать более широкие требования, начиная от восстановления нарушенного закона и заканчивая возмещением причиненного ущерба. Другими словами, иск – это прототип иска, но в упрощенном виде.

Необязательно быть правым человеком, чтобы иметь возможность написать иск. Это утверждение не требует обоснования юридическими или концептуальными ссылками. Жалоба – это внешнее письменное выражение вашего недовольства.

Основания для предъявления банку претензии

Для подачи жалобы в банк есть много причин, тем более, что любое неправильное действие банка может нанести ущерб его клиентам. Например:

Неисправный банкомат может привести к тому, что человек будет тратить время на возврат своей кредитной карты, заставляя его искать другой банкомат и т. Д.; отсутствие безопасности банка может привести к краже денег с карты; многократное снятие суммы покупки с карты в результате сбоя банковской системы нанесет клиенту как материальный, так и моральный ущерб; навязывание клиенту ненужных услуг приведет к материальным потерям.

Другими словами, все, что наносит ущерб или причиняет ущерб клиенту, может стать основанием для претензии. Другой вопрос, что иск может быть необоснованным. Но даже в этом случае клиент ничем не рискует. Заказчик получит обоснование от банка. Если заказчик настаивает и обращается в суд с необоснованной претензией, ему просто откажут. Так что можно и даже нужно написать жалобу.

Как написать претензию

Судебный процесс хорош тем, что ни в одном законодательном акте не прописаны правила его написания.

Вы можете написать это от руки (главное, чтобы он был разборчивым), можете распечатать. Обе версии будут одинаково важны. Суть в том, что они должны донести до банка ваши пожелания.

С таким же успехом вы можете обратиться к юристу, который в большинстве случаев напишет исковое заявление в соответствии с правилами, содержащимися в договоре, с большим количеством юридических терминов и латиницы. Заявление будет хорошо выглядеть, будет стоить дорого и абсолютно равнозначно заявлению, написанному от руки с орфографическими ошибками.

Основное требование к структуре претензии, как и к любому другому документу, – целенаправленность.

Таким образом, исковое заявление должно содержать реквизиты банка, реквизиты заявителя, описание события, которое привело к написанию искового заявления, четко сформулированные запросы, дату составления, подпись и список прилагаемых документов.

Объявление должно иметь следующую структуру:

реквизиты, т. е. «заголовок» с подробным описанием того, кому и от кого отправляется претензия; название документа, расположенное по центру страницы сразу после реквизитов – «P a t e r t i o n s i o n»;

описательная часть, которая начинается после названия. Эта часть включает в себя все, что связано с законодательством нарушившего клиента – дату события, само событие, список доказательств события, ущерб, причиненный событием, и отношения истца к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты. , так далее.). Если жалоба связана с нарушением договора банком, необходимо точно указать, какие положения договора были нарушены; материальная часть, то есть то, что истец требует от банка. Вы можете запросить только то, что связано с событием, указанным в описательном разделе – расторжение конкретного контракта, возврат средств на карту, возмещение затрат и потерянного времени и т. Д.;

дата и подпись; под датой и подписью составить перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Важный! Если вы намерены обратиться в суд в случае, если ваши требования не будут удовлетворены, не забудьте добавить «Настоящее исковое заявление является досудебным разрешением спора» после приговора, но до даты и подписи.

Какие документы приложить к претензии банку

Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению. Так вы можете приложить любой документ, подтверждающий претензию – выписку из банка, фото банкомата, копию ипотечного договора, справку от вашего работодателя о том, что вы опоздали из-за неработающего банкомата, копию заявления, поданного в прокуратуру. , так далее.

Как подать претензию

Есть три типа претензий:

лично; сообщение; электронными средствами.

Самым важным требованием для каждого из них является сохранение доказательств претензии.

Если претензия подается лично, у вас должен быть второй экземпляр. Попросите сотрудника банка поставить печать и подписать второй экземпляр искового заявления.

Если жалоба отправляется по почте, ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту должен быть приложен список прилагаемых документов.

Ждем ответа

Обычно время, в течение которого банк отвечает на жалобы клиентов, указывается в банковском договоре. Сроки обычно варьируются и зависят от сложности проблемы. Есть период 10, 20 или 45 дней.

В основном все обращения граждан рассматриваются каждым органом в течение месяца.

В любом случае, ночевать под окном менеджера не имеет смысла. Если вы не забудете сохранить подтверждение получения жалобы банком, вы получите ответ в срок, предусмотренный законом или договором.

Отсутствие ответа от банка не лишает возможности подать жалобу в суд.

Наиболее распространенные виды претензий банку

Жалобы на несанкционированные звонки из банка. Это может произойти, когда клиент банка предоставил неверную информацию о своем номере телефона или когда сотрудник банка неправильно ввел номер телефона клиента. Вы можете остановить неприятные звонки, подав жалобу. Более того, если вы достаточно долго терпите чужие телефонные звонки, у вас может быть право предъявить моральные претензии. Иск к банку за навязывание ненужных услуг. Обычно наложение страховки, в которой клиент банка не нуждается при заключении кредитного договора, рассматривается как ненужная услуга. По сути, это мошенничество со стороны сотрудников банка. Поскольку данное мошенничество приводит не только к материальным, но и к моральным потерям, требуйте возмещения убытков от банка. Заявление о незаконном снятии средств с расчетного счета. Обычно это происходит в результате сбоя системы в программах банка. Ни при каких обстоятельствах вы не должны нести ответственность за программное обеспечение банка.

Заключение

Судебный процесс не является необходимым элементом общения с банком, но он очень эффективен, даже если вы не собираетесь обращаться в суд.

Судебный процесс мобилизует сотрудников банка, побуждая их не только рассмотреть вашу заявку в кратчайшие сроки, но и принять все меры для восстановления нарушенных прав клиентов.

Претензия в банк

Подача жалобы в банк поможет вам получить письменный ответ о позиции кредитной организации в спорной ситуации. От руководства или уполномоченного сотрудника потребуется не только изложить свою позицию, но и поддержать ее ссылками на российское законодательство.

Помимо общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации существует множество подзаконных и ведомственных актов, в том числе разъяснений и писем Центрального банка Российской Федерации, регулирующих банковскую деятельность. Однако это не должно пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг. Даже если результат рассмотрения жалобы в банк оказался не таким, как ожидал истец, вы все равно имеете право обратиться в суд.

Еще в 1999 г. Конституционный Суд РФ постановлением № 4-П от 23 февраля 1999 г. отметил, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и требует особой защиты своих прав. Таким образом, в случае неисполнения обязательств со стороны банков, непредоставления информации, нарушения условий кредитного договора, депозитного договора и т. Д. В банк должно быть направлено письменное исковое заявление, копия которого будет приложением к исковому заявлению и одним из доказательств по гражданскому делу.

Иск к банку

Пример претензии в банк

Претензия в банк

О расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств

Между мной, Ириной Рогачевой Леонидовной и ОАО «ПРИНБанк» в лице Липецкого филиала 25 ноября 2016 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 рублей сроком на 24 месяца. полная стоимость кредита составляет 25% годовых.

Согласно условиям кредитного договора, который был заключен путем утверждения заявки, подготовленной банком, на время действия кредита организован «Универсальный» банковский пакет, то есть я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за обслуживание Универсального пакета составила 38 000 рублей и уплачивалась единовременно на весь период кредита.

Кредитными средствами пользуюсь 14 месяцев. Согласно графику погашения кредитный договор был расторгнут 25 января 2018 года.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе в любой момент отказаться от договора на выполнение работ (оказание услуг) при условии оплаты подрядчиком фактически понесенных им затрат в связь с исполнением обязательств по настоящему договору. Такой же закон предусмотрен ст. 782 § 1 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от договора на оказание услуг при условии оплаты подрядчику фактически понесенных затрат.

Так, поскольку ежемесячная абонентская плата за пакет услуг составляет 1583,33 руб. (38000/24 ​​= 1583,33 руб.), В связи с расторжением кредитного договора в связи с оказанием услуги Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей Жалобы,

Расторжение договора на предоставление пакета банковских услуг «Универсальный»; Возврат неиспользованной части денежных средств по вышеуказанному пакету услуг в размере 15 833,38 руб. Я получу деньги лично.

В противном случае я буду вынужден подать иск о защите прав потребителей, включая компенсацию морального ущерба, денежный штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя и полное возмещение расходов на представительство.

26.01.2018 Рогачева И. Л.

Особенности составления претензии в банк

Отношения между кредитными организациями и гражданами-единицами регулируются нормами гл. 42 ГК РФ. Кроме того, в этой сфере действует Закон о защите прав потребителей в области применения санкций, штрафов и компенсации морального вреда. При составлении искового заявления следует помнить, что финансовая услуга – это доставка, привлечение и / или размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов, открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов, обслуживание банковских карт. , ломбардная деятельность и т. д.). В примере нашей претензии нет претензии о конфискации, поскольку возврат оплаченного пакета не связан с предоставлением финансовых услуг. Если у вас возникнут трудности с формулированием претензии, вы можете связаться с юристом на нашем веб-сайте.

Когда подается претензия в банк

Наиболее частые случаи обращения в банк в письменной форме:

Включение в договор положений, противоречащих нормам ГК РФ и разъяснений ЦБ, свидетельствующих о злоупотреблении банком законом. В таких случаях иска о признании сделки (частично) недействительной, скорее всего, не удастся избежать, и иск станет приложением к иску. Проблемы банкомата, такие как задержки в выдаче карт, списание средств со счета без выдачи банкнот и т. Д. списание неверной суммы по кредитному договору. предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет за нее дополнительные расходы (неверная дата погашения и т. д.).

Если истец не укажет в жалобе срок ожидания действий банка, такой документ, вероятно, будет рассмотрен в течение 30 дней. Подавать иск стоит после получения или неполучения ответа на иск от банка в указанный срок, после тщательного ознакомления с судебной практикой в ​​том или ином регионе.

Уточняющие вопросы по этой теме

Здравствуйте, получил ссуду на покупку шубы и 30 декабря попросил сына заплатить 1000 рублей (два по 500) на банкомат. После входа в личный кабинет всплыло мое имя, но автомат не выдал квитанцию, и мы были уверены, что ссуда выплачена. Но теперь говорят, что банкомат просто проглотил наши деньги. Что мне делать?

Напишите в банк жалобу, в которой объясните ситуацию, указав номер счета, дату, сумму и примерное время платежа. Банк проверит его и даст вам официальный ответ. Если платеж не подтвержден, вам придется его повторить.

Машину купил в компании – он второй хозяин, я третий – через год после покупки выяснилось, что машина была заложена банку на первого хозяина (большая задолженность перед банком), банк заложена через год после того, как ее купил второй покупатель.

(автомобиль в настоящее время не находится на хранении, залог внесен банком с ноября 2017 года, первый собственник-должник на ПТС владел автомобилем с 08.2016 по 11.2016, второй собственник с 11.2016 по 05.2018, I – третий с 05.2018 до сих пор – о залоге узнала только сейчас).

Вопрос: Могу ли я написать жалобу в банк, установивший залог, о его незаконности (он установил залог через год в качестве собственника нового владельца), ссылаясь на защиту прав потребителей, а также уговорить ЦБ контролировать залог исключить залог в едином реестре залогов?

Закон о защите прав потребителей не распространяется на ваши отношения с банком. Указанные вами даты показывают, что вы приобрели заложенное имущество, не удостоверившись? Так что непонятно, какие претензии вы собираетесь предъявить банку?

Однажды мошенники сняли с моей карты деньги на алименты. Они представились сотрудниками банка и предоставили все мои данные и номер карты. Они сказали, что другой человек снял мои деньги и срочно его нужно спасти, отменив транзакцию. Все тексты были с номера 900 об отмене сделки. Так мы внушаем доверие. Я продиктовал им их коды, а деньги наоборот сняли. Как лучше всего написать в банк жалобу на утечку моих данных и возврат средств? На какие правовые нормы я должен ссылаться?

В этом случае обратитесь в правоохранительные органы. Если следствие признает банк виновным, вы можете предъявить ему иск. Пока ваше описание показывает, что кража средств была вызвана вашим недосмотром.

Против нас вымогали кредит Сбера. Большая часть денег досталась мошенникам, и было возбуждено уголовное дело. Нас не вызывали в офис для проверки личных данных, проверки паспортов и подписания договора, несмотря на то, что согласно уставу банка сумма кредита превышает 70 000 злотых. нужно позаботиться в офисе Сбер. Написали жалобу в Сбер. Мы хотим подать на них в суд о признании договора недействительным, хотя мы его не подписывали, должна ли быть другая формулировка? Спасибо…

Обращаться в суд в этой ситуации имеет смысл только в том случае, если у банка есть к вам претензия по возврату кредита. В таком случае претензии следует оформить как признание незаключенного договора.

Большое спасибо за предыдущий ответ)). Пока Сбер молчит с ответами…. Написали второй иск… в котором сослались на ст. 820 ГК РФ за признание договора недействительным без взаимных денежных претензий и предоставление им 5-дневного срока для ответа.

Если на вашу претензию нет ответа, напишите жалобу в ЦБ РФ. Информацию об этом можно найти на сайте ЦБ.

Взял кредит в «Альфа-банке» Все погасил через судебных приставов, но банк продал мой долг контрактному агентству в другом городе, что делать

Вам не нужно ничего делать. Вы должны предоставить агентству по взысканию долгов доказательство того, что вы заплатили полностью.

Моя платежная карта заблокирована банком в связи с погашением долга по кредитной карте, но в договоре с банком нет требования о блокировке других счетов для погашения долга, только сказано, что банк может списать деньги с других счетов для погашения долга.

Если вы считаете действия банка незаконными, напишите в банк жалобу по шаблону. Он должен ответить и подробно объяснить, почему карта заблокирована. В зависимости от ответа вы можете подумать о том, чтобы обратиться в регулирующий орган (Банк России) или в суд.

Добрый день. Купил холодильник в Эльдорадо в кредит. Через 2 недели я получил письмо по электронной почте о том, что мне взяли еще одну ссуду в другом банке на ту же сумму. Что делать, посоветуйте пожалуйста. Как я могу аннулировать второй заем.

В такой ситуации вам следует хотя бы обратиться в полицию, подав мошенническое заявление. Также попробуйте запросить в банке документы, в том числе договор займа. Смотрите также иск о признании кредитного договора недействительным (не заключенным).

Добрый вечер, мне без моего ведома выдали кредитную карту. карта использовалась кем-то, и теперь банк взимает с меня требование о возврате суммы с этой карты. Я пошел в банк, он сказал написать претензию. посоветуйте, как правильно и грамотно писать.

Воспользуйтесь предоставленным образцом, а также публикациями о кредитах. Мы описали алгоритм процедуры и доказательство того, что кредитный договор не был заключен.

Привет! На мой номер телефона позвонили из ООО «ХКФ БАНК», что пришло подтверждение о ссуде. И я ответил, что не подавал заявку. Я был связан со службой безопасности. Что я должен помочь им понять сотрудников, которые обращались за кредитом без моего ведома и с использованием моих паспортных данных. Убедившись, что это был ХКФ БАНК, ООО, я пошел работать с ними. Он сказал, что сотрудник банка позвонит мне через 2 минуты, и я должен помнить, что он меня спрашивает и как его зовут. Другой сотрудник позвонил мне по тому же телефону, и я подтвердил то, что спросил охранник. Затем охранник перезвонил мне, и я сказал ему, как зовут этого офицера и какие вопросы он задает. Затем он сказал, что другой сотрудник должен позвонить, и я должен сделать то же самое. Потом мне позвонил чекист (якобы из банка) и попросил продиктовать коды подтверждения. Я спросил зачем? Он ответил, что мне пришлось отменить эти кредитные заявки. Когда я ему продиктовал, он заверил меня, что все закрыто, и я смогу проверить это позже в моем личном кабинете. Я сказал ему, что у меня нет личного аккаунта. У меня нет ни карт, ни кредитов в банке. Он сказал мне, что я могу позвонить в банк и узнать. Позже я позвонил в банк, чтобы объяснить, все ли закрыто; Мне сказали, что на меня взяты две ссуды на общую сумму 651 000 рублей. Я сообщил об этом в полицию. Теперь я не знаю, что делать дальше. Теперь на мне 2 кредита.

Вы можете запросить копии договоров (даже если они были составлены в электронном виде на основании заявления) и обратиться в суд о признании договора займа недействительным. В разделе о кредитах мы описали основания и обоснование такой претензии. Однако можно дождаться решения по вашему иску о мошенничестве. Однако на практике трудно установить, кто за это отвечает.