Могу ли я повернуть поврежденные, неисправные или просроченные товары без квитанции?

Могу ли я повернуть поврежденные, неисправные или просроченные товары без квитанции?

Можно ли вернуть товар без чека?

Список прав покупателей включен в Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, поскольку внесены в соответствии с 18 апреля 2018 года, возможность возвращения товаров продавца является основным правом потребителя. Возврат производится на основе квитанции. Но что, если нет квитанции? Можно ли вернуть товар в этом случае? Давайте посмотрим на эту статью.

Законное обоснование

Покупка предмета считается розничной транзакцией. Такие сделки охватываются Законом о защите прав потребителей. На основании этого права покупатель может вернуть неадекватную или покупку, которая неисправен. Чтобы вернуть товар, перейдите в розничную точку, взяв с собой

Запрос на возврат денег, ранее уплаченных потребителем; законопроект; Предмет, который будет возвращен.

Статья 493 Гражданского кодекса предусматривает, что розничная транзакция считается заключенной в момент выдачи чека. Но что делать, если чек был потерян? Может ли предмет быть возвращенным? Ответ на этот вопрос в том же федеральном законе о защите прав потребителей. В частности, компетентное положение содержится в искусстве. 18 пункт 5. Это предусматривает, что отсутствие получения или другой документ не может составлять основу для отказа от возвращения. Это означает, что дефекты обнаружены. Тот же принцип содержится в искусстве. 25 Федеральный закон № 2300-1.

Когда можно вернуть товар без чека

Чтобы вернуть товар без получения, необходимо представить соответствующее заявление. Он должен содержать эти детали:

Дата покупки. Характеристики приобретенного предмета. Доказательство покупки. Причина возврата. Причина уведомлять квитанцию.

На основании этого заявления выдается возврат. Вся информация, содержащаяся в нем, должна быть дана ясным и понятным способом.

Как подтвердить факт покупки

Закон утверждает, что объект без получения можно сделать. Тем не менее, нет никаких сомнений в том, как этот документ может быть заменен. В то же время ясно, что вы должны иметь доказательство покупки. Поскольку они не указаны в действии, то продавцу и покупателю должны быть определены этим списком. Доказательство должно быть таковым, что суд будет рассмотреть его действительным. Примеры:

Свидетельские заявления. Гарантийные купоны. Список документов, касающихся использования товаров. Документы, подтверждающие безналичную плату (например, экстракт карты).

Марки, ценовые этикетки, упаковка являются доказательством покупки. Кроме того, доказательство покупки может оставаться как продавцом, так и покупателем. Это может быть копией получения, регистрации продаж.

Какие вещи можно вернуть без чека

Вы можете вернуть эти продукты без доказательства продажи:

С недостатками, различные недостатки (например, сломанные замок, трещины). Неадекватно для потребительских функций покупателя (размер, цвет и т. Д.).

Это означает, что вещи могут быть возвращены с или без ошибок. Помните один – о гарантийном периоде. Это 14 дней. Возвратная вещь должна соответствовать этим принципам:

Сохранение первоначального внешнего вида. Упаковка и этикетка должны быть неповрежденными. Продукт не может показывать никаких следов использования.

Другими словами, продукт должен поддерживать свою первоначальную коммерческую ценность. И покупатель должен помнить еще одну вещь – обычно сначала замена, а затем возврат. Это означает, что покупатель сначала просит замену продукта, из которого качество не удовлетворено, для аналогичного. Если аналогичный продукт недоступен в магазине, продавец должен вернуть деньги покупателю.

Важно: эти принципы применяются только к непродовольственным предметам. Это означает, что, например, молоко не может быть возвращено на этой основе.

Примечание. Если продукт следы использования, остановите его с вами. Это не может быть возвращено.

Какой товар нельзя вернуть без чека

Следующие категории продуктов не могут быть заменены или возвращены без квитанции:

Духи. Текстиль и косметика. Трикотаж. Верхняя одежда (куртки, шубы). Ювелирные изделия. Статьи из драгоценных металлов. Машины. Продукты по уходу за телом.

Информация! Список продуктов, охватываемых продвижением, не может быть возвращен без или с квитанцией.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Иногда продавец отказывается вернуть деньги, или это не лучший вариант для покупателя. В этом случае есть компромисс. Например, актуальны такие варианты:

Замена предмета на аналогичный. Устранение дефекта, ремонт за счет продавца. Снижение затрат, скидки.

Порядок определяется в зависимости от конкретной ситуации и предпочтений покупателя и продавца.

Порядок действий при возврате

Чтобы вернуть товар без квитанции, вы можете выполнить следующую процедуру:

Сбор документов и справок, подтверждающих покупку. Идем в продуктовый магазин. Спросите у продавца форму заявки. Сделайте заявление, в котором основное внимание уделяется недостаткам продукта. В случае обнаружения дефекта или неисправности товара, есть основания подать заявку на экспертное заключение. Через 10 дней следует вернуться в магазин.

Если заявка не будет рассмотрена, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Возврат без чека: информация для продавца

Продавец должен оформить возврат. Для этого ему потребуется информация. В частности, он должен попросить паспорт покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять паспорт. Поэтому этот вопрос нужно решать по договоренности. На основании предоставленной информации бухгалтер составляет отчет о расходах. Создан по форме КО-2, установленной Приказом Госкомстата № 88 от 18 августа 1998 года.

При возврате товаров, ранее проданных через кассовый аппарат, бухгалтер может отразить реквизиты ваучера в книге покупок для целей налогового учета. Последний предоставляется потребителю при возврате денежных средств. Эти условия также должны быть соблюдены:

Наличие документов, подтверждающих прием возвращаемой продукции. Реквизиты ваучера должны быть зарегистрированы при приеме возвращенного товара.

Даже если товары возвращаются без квитанции, транзакция возврата должна быть оформлена документально.

Может ли продавец не принимать товар?

Может ли продавец отказаться от возврата денег и быть законным? Да, в этих случаях:

Товары, приобретенные в рамках акции или распродажи, подлежат возврату. Некоторые категории товаров подлежат возврату (например, ноутбуки, ювелирные изделия, автомобили, средства личной гигиены).

Некоторые продавцы отказываются принимать товар обратно, потому что покупатель не предъявил квитанцию. Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель осведомлен о своих правах, он может подать жалобу в вышестоящий надзорный орган. Конфликт может быть передан в суд. У продавца мало шансов выиграть дело.

Сможет ли он оправдать свою позицию? Шансы невелики, потому что закон на стороне потребителя. Однако продавец может возразить, что покупатель вернул поврежденный товар, который ранее использовался. Заключение эксперта может быть использовано для подтверждения аргументов.

ИНФОРМАЦИЯ! В большинстве случаев продавцу будет выгодно забрать товар обратно. Это менее дорогой вариант. Прямой конфликт должен завершаться только тогда, когда продавец готов действовать на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Вы безвозвратно потеряли чек, но товар больше не нужен или в нем есть дефекты, и вы хотите его вернуть? Могу ли я вернуть товар без квитанции? Есть 5 способов вернуть товар без квитанции. Ниже вы можете выбрать тот, который вам больше всего подходит.

Содержание:

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Ответ на этот вопрос однозначен – да. Как в Гражданском кодексе (статья 493), так и в Законе о защите прав потребителей четко указано, что отсутствие денежного ваучера не может быть препятствием для возврата или обмена товаров. Однако здесь есть два нюанса:

Изделие не должно иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны указывать на использование. Подробнее об этом в следующей главе. Покупатель обязан доказать, что товар был приобретен в магазине, в который он подает претензию.

Это можно сделать пятью разными способами.

Свидетели

Вы можете предоставить показания тех гостей, которые присутствовали на сделке. Вас может сопровождать друг, сосед, супруг или другой родственник. Письменные свидетельства этих людей могут убедительно доказать принадлежность покупки конкретному магазину и развеять сомнения ответственного персонала.

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Покупка редко оформляется только кассовым чеком. Обычно к товару прилагается гарантийный талон, сертификат устройства, инструкция по эксплуатации и т. д. Все, что косвенно может указывать на продавца. Более того, в наши дни, когда многие торговые сети активно используют различные методы маркетингового продвижения, на упаковке товара, его оформлении часто присутствует логотип или атрибуты магазина. В таких случаях наличие кассового документа зачастую вообще не имеет значения: он настолько очевиден, что вопрос о праве собственности не возникает.

СМС или данные банка

В основном это относится к покупкам, совершенным с помощью кредитной или дебетовой карты. Если в вашем телефоне настроена функция SMS-информирования, вы получите текстовое сообщение, подтверждающее покупку в определенной точке продажи. Он будет содержать уникальное название платежного терминала, с которого производилась оплата. Текстовое сообщение поможет вам подтвердить покупку.

Текстовое сообщение легко сохранить, если в вашем телефоне есть функция захвата экрана или функция снимка экрана. Если в вашей модели телефона нет этой функции, сделайте снимок текстового сообщения с помощью обычной камеры.

Видеозапись

В настоящее время очень редко можно найти магазин, не оборудованный системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступной даже для небольших розничных магазинов. Поэтому вы можете попросить менеджера или менеджера магазина поделиться и изучить записи с камеры за период, когда была совершена покупка. Вы можете включить этот запрос непосредственно в жалобу, которую подаете сотруднику продавца.

«Двойная бухгалтерия»

Было бы наивно думать, что при выдаче чека магазин не хранит никакой информации о продаже. Конечно, каждая точка продаж хранит подробную информацию о себе на долгие годы. Просто обратитесь к этой информации, чтобы убедиться, что вы правы.

В крайнем случае, если продавец демонстрирует явную неадекватность и категорически отказывается что-либо искать, можно обратить внимание надзорных структур на эту «истерику»: обращение в налоговую инспекцию на внутреннюю проверку или обращение в Федеральную службу по надзору за В Службу защиты прав потребителей и благополучия человека при сомнениях по поводу выданного чека он сразу «найдет» необходимый кассовый документ и воссоздаст ситуацию с его оформлением.

Чтобы убедиться, что вы можете подтвердить покупку, вы можете использовать все вышеперечисленные методы одновременно. В этом случае ваше положение будет настолько надежным, что подвергнуть сомнению ваши слова будет практически невозможно. Фактически, вы имеете право указать это в своем запросе на возврат или обмен. Примерная формулировка:

«В связи с потерей чека из кассы, в качестве доказательства покупки товара… в магазине« Ромашка », пожалуйста, обратитесь к« Книге продаж »вашего объекта и архиву записей видеонаблюдения в отделе продаж. номер… день… месяц год “.

Если вы сможете предоставить сопроводительную документацию на продукт, упаковку и свидетельские показания, никто не подумает, что с вами не согласен.

Эти советы и рекомендации помогут вам только в том случае, если вы точно знаете, где был приобретен товар, и не вводите продавца в заблуждение. Если товар был куплен кем-то другим, и поэтому вы ложно пытаетесь доказать, что купили его у другой компании, вы можете оказаться в глупой и неприятной ситуации.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Поскольку возврат товара без квитанции не является большой проблемой, также возможен возврат товара в течение 14 дней. 14-дневный срок действителен, если вы хотите вернуть товар только потому, что он вам не нравится. Даже если товар хорошего качества, исправен и не имеет дефектов, вы можете вернуть его в течение 14 дней с даты покупки или в течение 15 дней с даты покупки.

Чтобы вернуть его без квитанции, следуйте всем советам, которые я изложил выше. Однако необходимо выполнить условия, без которых возврат невозможен:

Товар должен иметь свой первоначальный вид, который был в точности таким, каким он был на момент покупки; У вас есть только 15 дней с даты покупки, чтобы воспользоваться возможностью возврата или обмена.

Пример содержания запроса на возврат (рекламации) можно скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товаров и денег в течение 10 дней». В случае утери чека в рекламации должна быть указана информация об утере и предложение удобного способа подтверждения покупки.

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

Оплата товара банковской картой существенно не меняет порядок возврата товара без квитанции. Напротив, это облегчает процедуру для покупателя. В этом случае вы также можете вернуть товар или обменять его на другой. Для этого достаточно представить выбранную вами тему:

Текстовое сообщение об овердрафте в терминале магазина Распечатайте выписку из лицевого счета на сайте банка в установленный срок вместе с подтверждением оплаты. Получите выписку по счету в кассе банка, если у вас не установлено SMS-информирование или онлайн-банкинг.

Важно: если вы платите картой, вы можете получить возврат только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации по этому поводу, но этот вопрос широко комментировался в письмах и инструкциях госуслуг:

Письмо УФНС по г. Москве от 15 сентября 2008 г. N 22-12 / 087134 Инструкция ЦБ РФ от 7 октября 2013 г. N 3073-У

Однако из-за незнания инструкций менеджеры сбытовых организаций зачастую совершенно не подозревают о таких нюансах и охотно соглашаются на возврат денежных средств.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека?

Конечно, вы имеете право вернуть дефектный товар и потребовать компенсацию. При отсутствии квитанции также требуется подтверждение покупки товара у организации, в которую вы предъявляете претензию. Другими словами, вы должны использовать методы, описанные выше в разделе «Могу ли я вернуть товар без квитанции?»

Если товар бракованный или, например, были куплены испорченные продукты, причина возврата в большинстве случаев очевидна и не вызывает сомнений у продавца. Однако могут возникнуть трудности при попытке доказать покупку того или иного товара в конкретном магазине. Это особенно важно при покупке стандартных продуктов или продуктов.

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?

Возврат бракованной или некачественной продукции в крупные торговые сети не сильно отличается. Леруа Мерлен не исключение. Некоторые клиенты замечают еще большую лояльность сотрудников Leroy, которые в отношении скандальных клиентов иногда готовы пойти так далеко, что нарушат не только внутренние правила, но и инструкции Центробанка. На видео мы показываем пример такой фразы:

Несомненно, каждое торговое заведение имеет свои уникальные особенности и внутренние правила. Однако их общая черта – обязанность работать в соответствии с российским законодательством.

Уверен, что теперь вы не только знаете ответ на вопрос – можно ли вернуть товар без квитанции – но и можете сделать это самостоятельно.