Жалоба дилеру

Жалоба дилеру

Претензия автосалону

С точки зрения закона

С юридической точки зрения претензия – это первоначальная жалоба и ничего больше. Проще говоря, это способ:

Определение времени неприятного события, связанного с покупкой автомобиля в данном автосалоне; информирование дилера о том, что вы подали на него жалобу; сообщить дилеру автомобиля, что вы серьезно относитесь к защите своих прав; предупреждение о готовности обратиться в суд, если продавец добровольно не устранит причиненный вам ущерб.

В этом заявлении именно пункт 4 отражает юридическую цель иска.

Это означает, что закон предусматривает процедуру первоначального (или досудебного) разрешения споров. А если продавец не удовлетворит вашу претензию, вы имеете право обратиться в суд.

Поэтому четких требований к предъявлению претензий нет. Он должен включать название салона, ваши личные данные и адрес, а также обстоятельства, по которым вы были вынуждены подать жалобу.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни в одном законе нет списка причин для предъявления претензии продавцу. Почему-то многим нравится ссылаться на Закон о защите прав потребителей, но это не имеет к этому никакого отношения. Права потребителя – это защищенное законом право потребителя приобрести качественный товар или получить соответствующую услугу. Жалоба – это ваша личная неудовлетворенность дилерским центром из-за плохого обслуживания или неисправного продукта.

Причины неудовлетворенности могут включать:

Дефекты, скрытые в купленном автомобиле. Дилер отказался вернуть некачественный автомобиль. Задержка получения уже оплаченного автомобиля. Отказ в гарантийном ремонте. Нарушение права инвалида на использование инвалидной коляски для входа в выставочный зал с использованием специально сконструированной аппарели. Проблемы со страхованием транспортных средств. Отказ в поставке автомобиля на замену, если производитель предусмотрел такую ​​возможность.

Чтобы узнать, сколько вам должен дилер, просто прочтите сделку с ним. Расхождения хотя бы в одном пункте контракта уже вызывают претензии.

Будет ли от претензии польза

Самое главное, что претензия основана на нарушенных правах. Нарушение закона может быть следствием условий договора или основных прав потребителя в целом.

Вторая важная особенность иска заключается в том, что оно должно быть подано своевременно, то есть почти сразу после обнаружения нарушения вашего права. В случае возврата автомобиля процедуру возврата необходимо начать в течение 14 дней с момента покупки. Желательно в течение этого периода времени выяснить, есть ли у автомобиля какие-либо конкретные дефекты, такие как ржавчина, сверчки, дефекты кузова и т. Д. Если вы не можете провести тщательный осмотр в течение 14 дней, вы можете подать иск о возмещении. . А если продавец откажется, напишите претензию.

Третья важная особенность претензии – покупатель сам соблюдает условия контракта. Если автомобиль был отремонтирован в соседнем гараже, был тюнингован, прошит или иным образом модифицирован – вы можете потребовать только себя. Другими словами, отремонтировать машину можно только в проверенном сервисном центре.

Еще немного о сроках

Очень важно соблюдать еще одно правило. Все претензии к дилеру должны подаваться в письменной форме.

Допустим, это гарантийный ремонт неисправности, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Подайте письменную претензию дилеру. Предоставляем админку в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите у администратора печать и дату получения. Это будет ваша копия и доказательство того, что вы подали претензию в течение гарантийного срока.

Если вы проигнорируете это правило, вы, скорее всего, услышите священный приговор администратора: «Возвращайся завтра. Ты будешь водить машину до конца гарантийного срока. И тогда ни иск, ни суд тебе не помогут.

То же правило действует и при возврате купленной машины. Сделайте жалобу до истечения срока действия 14-дневного даты и не удовлетворяйте свое заявление «Приходите завтра, и мы сделаем это».

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже говорилось, нет особых требований к принятию претензий. Таким образом, вы должны знать, что адвокат, который убедит вас о необходимости расследования компетентных претензий, заинтересован только в ваших деньгах.

Заявление должно содержать информацию о:

предыдущие обстоятельства (когда вы купили то, что вы купили); Мероприятие, которое вызвало создание претензии (ни один автомобиль, для которого он уже был оплачен, автомобиль с недостатком был выплачен, что-то распалось, что-то не работает и т. Д.), И время мероприятия; Ваши пожелания (вы хотите вернуть неисправные товары, и вы хотите вернуть деньги, вы хотите обменять неисправные товары, вы хотите, чтобы гарантийный ремонт и т. Д.) Вы можете расторгнуть одно желание в одном случае или несколько желаний, возникающих в результате первый.

Кроме того, претензия должна содержать основные данные:

Ваши данные, включая адрес, серии и номер паспорта. Полное название автодилера и его адрес, предусмотренный в договоре. Информируя о том, что жалоба представляет собой предварительный разбирательную резолюцию споров, и в случае не учета и разоблачения автомобилей дилера ваших претензий в уставном сроке, вы оставляете за собой право обратиться в суд.

Структура претензий будет выглядеть так:

В правом верхнем углу – заголовок (у кого и кому). Под заголовком, крупные буквы «претензии».

Описательная часть – что и когда вы купили дилер авто и то, что вы не удовлетворены деятельностью покупки или дилера. Убедитесь, что вы предоставили номер договора с автодилером. Операционная часть – это то, что вы хотите. Мы снова напоминаем вам – вы можете требовать одно – или ремонтировать или возвращать и т. Д. – и возмещение связанных с ними расходов.

Предупреждение о намерении возникать в суд, если запросы не будут выполнены. Дата отчетности претензий. Подпись и полное имя. Список документов, которые должны быть прикреплены.

Что надо приложить к претензии

Опять же, нет строгих корректировок. Это разумно прикреплено ко всем, что важно – копия договора, важные сертификаты, мнение оценщика, страховой полис, автомобильный законопроект, паспорта для паспорта и т. Д.

Претензия? Какая претензия?

Если вы лично принесете жалобу на автодилер, принесите его в два экземпляра. Ваша копия должна быть изменена и подшипникой администратора. Таким образом, вы докажете суду, который вы обратились к процедуре предварительной трассировки.

Если вы отправляете почтовую жалобу, отправьте его зарегистрированным почтой и сохраните подтверждение. Не забудьте приложить книгу на почтовом сообщении, которое содержит.

Автомобильные дилеры действительно любят убедить судов, которые они никогда не видели никаких требований.

Независимо от того, что у вас будет доказать вам адвокаты автомобильного дилера, знают, что штамп или подтверждение предоставления зарегистрированного письма с претензией – это железо-доказательство, которое вы закрепили свои права. С того момента вы отправляете его, вы король горы.

Ждем ответа

Как правило, дата рассмотрения каждого апелляции составляет один месяц. Это юридическое требование.

Если вы не ответите в течение этого времени, вы можете относиться к делу в суд. В иске его можно востребовать не только для удовлетворения потребностей, указанных в нем, но и компенсацию моральных и имущественных повреждений.

Если дилер задержка с ответом от объективных причин, не волнуйтесь и не дежурируйтесь под дверным администратором. Помните, что вы заслужили ваше право.

Как вернуть бракованный автомобиль обратно дилеру?

Владельцы автомобилей, которые нашли серьезные дефекты в своих «железных лошадях», прекрасно знают, насколько трудно заменить неисправную машину на эффективные или возвратные деньги. Дилеры редко умоляют виновным в продажу дефектных автомобилей, а гарантийный ремонт не всегда достаточно эффективны. Так что же должен делать владелец неэффективного автомобиля в этой сложной ситуации?

Автомобили включены в список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары другого размера, формы, размера, стиля, цвета или конфигурации. При этом это технически сложные товары согласно Перечню технически сложных товаров, введенному Постановлением Правительства РФ № 924.

Возврат в течение двух недель после покупки

Новый автомобиль можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если за это время будет обнаружен хоть какой-то незначительный дефект.

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае возникновения дефектов, если они не указаны в договоре, в течение 14 дней с даты получения автомобиля (не продажи), считая с даты доставки автомобиля. , вы имеете право вернуть новую машину в автосалон и потребовать возврата денег. Вы также имеете право запросить замену аналогичного автомобиля, но исправного. Вы имеете право на замену автомобиля с возвратом денег. В этом случае неисправность может быть очень незначительной, например, не работает стеклоочиститель.

Возврат в период гарантийного срока

По вашему запросу дилер обязан вернуть деньги или заменить автомобиль на новый, если в течение гарантийного срока:

Обнаружен существенный дефект. Согласно преамбуле Закона о защите потребителей, значительный дефект – это дефект, который нельзя устранить без непропорционально высоких затрат или времени, или который был обнаружен более одного раза, или который снова появляется после его удаления, или другие подобные дефекты. Повторный ремонт одной и той же детали, повторные дефекты (которые были обнаружены более одного раза) считаются существенными дефектами товара.

Эксплуатация автомобиля была невозможна в течение 30 и более дней сверх гарантийного срока из-за многократного устранения различных неисправностей.

В соответствии с п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в отношении технически сложных товаров как недостаток товара в в соответствии с п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные дефекты товара, устранение которых в совокупности требует времени, что делает невозможным использование товара (работ, услуг) более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока. .

Осторожность. Это не означает 30 дней подряд, а всего 30 дней. Например, ваш автомобиль ремонтировали 4 дня в апреле, 10 дней в мае, 1 день в сентябре, 15 дней в декабре. Всего 30 дней. Однако, если вы были уведомлены в письменной форме до начала ремонта, что ремонт будет долгим и были указаны конкретные сроки, будет предоставлен срок для устранения дефекта в товарах в соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей, может занять до 45 дней.

Гарантийный срок на автомобиль обычно составляет 2-3 года.

Недобросовестные дилеры пытаются заверить покупателя в том, что автомобиль нельзя использовать в течение 30 дней в течение каждого гарантийного года, чтобы вернуть его. Например, если гарантия составляет 3 года, дилер гарантирует, что автомобиль должен быть отремонтирован в течение не менее 90 дней. Однако это не так.

Право на отказ от договора купли-продажи в отношении технически сложного продукта предоставляется, если технически сложный продукт не может быть использован из-за многократного устранения его различных дефектов в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, т. е. год этого периода. В судебной практике известны случаи, когда Верховный суд встал на сторону покупателя в таком толковании закона.

Не забудьте сохранить документы, подтверждающие дату и время нахождения автомобиля в сервисе, подтверждающие ремонт той или иной детали. Срок отсчитывается с момента уведомления, а не с момента начала ремонта! В окончательном заказе на ремонт должна быть указана дата возврата автомобиля из ремонта, а не «задним числом».
Без этих доказательств вы не сможете доказать в суде, что неисправность устранялась более одного раза или что автомобиль обслуживался более 30 дней в году.

Возврат по истечении гарантийного срока

Был ли обнаружен существенный дефект по истечении гарантийного срока? В период использования автомобиля вы имеете право предъявить претензии производителю в соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Производители обычно указывают срок службы 5-8 лет или конкретный пробег (например, 150 000 км). Если срок полезного использования не указан, по умолчанию он составляет 10 лет с даты передачи продавцом товара покупателю. Если дата передачи не может быть определена, срок службы исчисляется с даты изготовления.

Что делать, если продавец уклоняется от своих обязательств и отказывается признать дефект / выполнить гарантийный ремонт и т. Д.

Если вы купили машину у официального дилера, напишите претензию российскому представителю производителя автомобиля.

У каждого производителя есть отдел обслуживания клиентов, который отслеживает все жалобы и жалобы. Конечно, они не могут обязать дилера расторгнуть с вами договор и вернуть деньги за неисправный автомобиль. Однако это может быть частью системы стимулирования. Каждый дилер получает бонусы от дилера за выполнение определенных условий. В том числе претензий клиентов нет. Под давлением дилера, с угрозой потери вашей финансовой премии, дилер может пойти вам навстречу. Может оказаться, что неисправность специфична для конкретной модели автомобиля, и производитель снимает эти автомобили с рынка и заменяет их новыми. Дилеры часто не информируют своих клиентов о таких процедурах.

Если продавец отказывается признать вину вашего автомобиля серьезной, вам следует пройти автотехнический тест, проведенный организацией, имеющей лицензию на этот вид деятельности.

Внимание! Спорные моменты часто возникают при поломках через 2-3 года, когда детали уже в той или иной степени изношены. Механики в мастерской могут заверить вас, что это не гарантия, так как поломка вызвана износом деталей во время работы. Но такой ответ тоже может быть безосновательным. Если стоимость ремонта намного превышает стоимость заключения специалиста, то это стоит учитывать.

Специалисты подтверждают заводской брак? Приложите копию отчета о дефектах к своей претензии к продавцу. Ведите отчет, в случае отказа продавца, он поможет вам отстоять свои права в суде.

Важно: во многих случаях необходимо немедленно обнаруживать дефект в детали. Не ремонтируйте его, тем более за свой счет и в зарубежных мастерских. Экспертное заключение следует проводить, пока поврежденная деталь еще находится в автомобиле.
Подождите, пока эксперт обнаружит, что он поврежден. Только после этого вы должны передать этот отчет дилеру (или подать в суд). Помните, что эксперты не высказывают своего мнения постфактум.

Подайте заявку в двух экземплярах на имя генерального директора. Перечислите недостатки вашего автомобиля, укажите, почему они важны. Приложите результаты экспертного заключения, если таковое имеется. Запросить возврат. Добавьте, что в случае просрочки выплаты компенсации продавец уплатит штраф (штраф) в размере 1% от общей суммы, подлежащей уплате за каждый день просрочки, начиная с 11-го (одиннадцатого) дня после получение вашей жалобы до даты фактической выплаты денежных средств в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей. Дополнительно напишите, что в случае отказа вы обратитесь в суд, а в случае выигрыша продавец также должен будет заплатить штраф за не удовлетворение требований потребителя добровольно (50% от суммы). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или доставьте лично в 2-х экземплярах. Один экземпляр должен быть сохранен, проштампован и подписан представителем организации. Заявляете, что ожидаете рассмотрения жалобы в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

Если вы получите грамотно написанную претензию, продавец вряд ли откажется. Он постарается не доводить дело до суда.

Если вы получили отказ или вообще не получили ответа, обращайтесь в суд.

К жалобе необходимо приложить следующие пояснения.

договор купли-продажи свидетельство о транспортном средстве экспертный отчет другие документы (квитанции, заказы на поставку, рекламация и ответ на рекламацию)

Требовать расторжения договора купли-продажи, возврата суммы, потраченной на покупку автомобиля и возврата процентов по кредиту, если кредит был взят на покупку автомобиля, в соответствии со ст. 24 сек. 5 Закона о защите прав потребителей.

Более того, он добивается постановления против ответчика.

Штраф за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня получения претензии, возмещение морального вреда штраф за добровольное неисполнение иска

Все чаще встречаются случаи передачи покупателем автомобиля от продавца к продавцу в суде. В этом случае автовладелец сталкивается с проблемами, решить которые может только профессиональный юрист. Подача иска без надлежащей юридической подготовки приводит к тому, что дилеру это сходит с рук, а владельцу автомобиля приходится возмещать судебные издержки. Если вы сомневаетесь, сможете ли вы правильно составить исковое заявление, подготовьте заявление – проконсультируйтесь с юристами.

Внимание! Если дело разрешается в пользу истца, ответчик должен возместить истцу судебные издержки (включая гонорары адвокатов), понесенные истцом.