Запрос на возврат от клиента

Запрос на возврат от клиента

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных товаров – не такая уж редкость. Это связано с тем, что процедура возврата достаточно проста – достаточно зайти в магазин, в котором был приобретен товар, и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

Практически все товары, приобретенные в любой торговой точке (в том числе в интернет-магазинах), можно вернуть в хорошем качестве, кроме

еда; тревоги; Средства личной гигиены; прочие товары, указанные в Распоряжении Правительства РФ №55 от 19.01.1998; технически сложные изделия (за исключением бракованных), о которых говорится в Постановлении Правительства РФ № 924 от 11.10.2011.

Оба документа находятся в открытом доступе, поэтому, если у вас есть сомнения, вы можете легко проверить их в Интернете.

Однако следует отметить, что Закон в первую очередь относится не к возврату товаров, а к возможности их обмена.

Возврат денежных средств осуществляется в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже или по какой-либо причине не подходит покупателю. Тем не менее, практика торговых компаний такова, что в большинстве таких ситуаций они удовлетворяют потребности потребителей, и если они не хотят заменять купленные товары и требовать возмещения, они делают это без каких-либо проблем.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара предоставляется на основании Закона о защите прав потребителей (ст. 25) и Гражданского кодекса Российской Федерации (ст. 502).

Эти нормативные акты четко определяют, в каких случаях и в каком порядке покупатель может вернуть товар продавцу. Кроме того, покупатель вправе заменить купленный товар на аналогичный, если, например, он не соответствует фасону, оттенку, размеру и т. Д.

Внимание!
Деньги будут возвращены в кассе, в которой была совершена покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Для того, чтобы товар был принят обратно продавцом, покупатель должен сохранить его внешний вид (внешний вид), потребительские свойства, этикетки и бирки, пломбы и т. Д. При продаже (наличными или чеком).

Однако отсутствие квитанций не является основанием для отказа в приеме возвращенного товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Сделка купли-продажи может быть подтверждена словами свидетелей, присутствовавших при продаже (хотя для этого может потребоваться судебное решение вопроса о возврате товара).

С другой стороны, коробки, картонные коробки и пакеты, в которых была закрыта покупка, хранить не нужно – отсутствие упаковки не позволяет отказать в приеме товара для обмена или возврата.

При возврате купленного товара покупатель должен иметь при себе паспорт – он необходим для подачи заявления и подтверждения личности гражданина.

Будьте готовы к тому, что деньги, уплаченные наличными, можно вернуть как «наличными», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже спрашивают, какой способ возврата удобнее). Платежи, произведенные банковским переводом, должны быть возвращены точно таким же образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок, в течение которого покупатель может вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, проще говоря, четырнадцати дней с момента покупки). В противном случае, если этот срок будет превышен, продавец может отказаться принять товар, и его характеристики вряд ли будут подвергнуты сомнению.

Возврат может быть произведен в течение трех рабочих дней, и покупателю будет возмещена полная стоимость приобретенного продукта.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и купленный в магазине товар по каким-то причинам не подходит, рекомендуем заполнить форму по нашему шаблону.

Вначале мы хотели бы напомнить вам, что любой может заполнить форму возврата самостоятельно или, если продавец предлагает свой собственный дизайн, он может сделать это в своей собственной форме.

Прежде всего, необходимо убедиться, что форма (вверху справа или вверху слева) содержит некоторые обязательные данные:

название магазина и наименование юридического лица; фактический адрес юридического лица; должность и имя руководителя (необязательно, но рекомендуется); Таким же образом введите следующую информацию о Клиенте (т. е. ваши персональные данные): имя, фамилию и отчество (полностью), серию и номер паспорта, дату и место выдачи, домашний адрес, контактные данные: номер телефона и электронный адрес. – почтовый адрес mail.

Затем в середине линии вы найдете основную часть. В нем следует указать:

Дата покупки; название продукта, торговая марка, торговая марка, производитель и другая идентифицирующая информация; цена, по которой он был приобретен (все суммы должны быть указаны в документе цифрами и прописью); причина, по которой вы хотите вернуть товар; констатировать, что товар не использовался, находится в хорошем состоянии, его расходные свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы и ленты на месте; подтвердить, что в магазине нет аналогичных товаров, которые можно обменять, и написать заявку на возврат денежных средств за совершенную покупку; если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на вашу банковскую карту, вы должны указать ее реквизиты в заявке.

Обязательно сослаться на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (раздел 25 Закона о защите прав потребителей), и приложить квитанцию ​​или товарный чек, который служит доказательством предыдущей покупки.

Нюансы оформления заявления

Текст искового заявления может быть написан от руки (любыми буквами с темной пастой) или набран на компьютере. После того, как форма будет распечатана, вы должны ее подписать.

Заявление должно быть составлено в двух идентичных экземплярах, один из которых должен быть передан продавцу для проверки, а другой должен быть сохранен после того, как продавец подтвердит получение копии заявки.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Справочная / Права потребителей

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Если предприниматель будет сотрудничать с потребителями, рано или поздно он получит письменную жалобу.

Потребитель – это человек, который приобрел товар или заказал услугу для домашнего хозяйства или семьи, но не для бизнеса. Такие клиенты пользуются особой защитой в соответствии с Законом о правах потребителей. Жалобы и претензии потребителей всегда должны рассматриваться и действовать в соответствии с требованиями закона. В противном случае есть шанс, что человек обратится в суд. Тогда трейдер заплатит гораздо больше денег, чем если бы спор разрешился полюбовно.

Подробную информацию о сборах, административных штрафах, штрафах за отказ в удовлетворении иска и даже наказании в виде лишения свободы можно найти в нашей статье об ответственности за нарушение прав потребителей. В этой статье мы собрали наиболее частые жалобы и подготовили план действий по каждой из них.

Принцип работы с претензией потребителя: удовлетворить требование по закону, а не составить ответ по образцу из интернета

Когда человек подает жалобу в магазин, он считает, что его права нарушены, и что-то требует от продавца. Кожаный рюкзак не держит форму – теперь клиент требует возврата денег и компенсации морального ущерба.

Каждая претензия потребителя имеет юридическое обязательство и срок исполнения. Отсюда и алгоритм: разобраться в сути дела, проверить товар, уложиться в срок и сохранить доказательства того, что потребитель получил то, что ему положено. Ну или письменный отказ со ссылкой на регламент, если автор однозначно неправ.

В письменном ответе важнее всего содержание, а не заголовок, структура или исходящий номер документа.

Лучше писать просто и вежливо, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылкой на закон – чтобы человек мог проверить обоснованность отказа. Например, вы просите клиента принести рюкзак на осмотр в течение двух дней, как того требует закон. Может быть, вы предложите альтернативу: верните рюкзак и выберите другой из новой партии. Или откажитесь от возврата, потому что срок гарантии производителя продукта истек.

Каждый письменный ответ будет отправлен клиенту с его подписью на копии. Или отправьте письмо со списком вложений и сохраните почтовую квитанцию.

Потребители имеют разные названия претензий: заявление, запрос, жалоба. Может вообще не называться. Суть важна.

Заявление о возврате неподошедшего товара

Вывод: покупатель приносит не подходящую по размеру одежду, обувь или набор посуды. У него есть 14 дней, чтобы вернуть его в обычном магазине и 7 дней в Интернете. В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы подробно объяснили в статье о возврате качественного товара.

Время ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трех дней с момента запроса покупателя. При покупке онлайн срок составляет десять дней – ст. 25 и 26 сек. 1 закона.

Что делать: Если товар подлежит возврату и продавец соглашается вернуть платеж, писать ответ не нужно. Достаточно сохранить декларацию покупателя, свидетельство о возврате и квитанцию ​​о возврате.

Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков

Основание: Покупатель утверждает, что товар неисправен. Запросите возврат, снижение цены или плату за ремонт. А если он потратил деньги из-за поломки, он просит вернуть деньги. Обо всех обязательствах магазина рассказывается в статье о возврате бракованного товара.

Срок ответа: у вас есть десять дней с момента получения жалобы для урегулирования дела о возмещении – ст. 22 Закона. Одновременно следует провести экспертизу дефекта.

Что делать: после возврата денег сохраните справку, экспертизу (если таковая имеется), квитанции о ремонте, возврат товара и квитанцию ​​о возмещении.

Заявление о замене некачественного товара на новый

Вывод: товар бракованный. Покупатель готов оставить деньги для магазина, но заменить товар новым. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой обмена в статье «Возврат дефектных товаров».

Время ответа: Как правило, товар заменяется в течение семи дней с момента запроса покупателя. При необходимости качественной экспертизы – до 20 дней. Когда товара нет в наличии и нужно ждать доставки – до месяца, а на Крайнем Севере – до следующей доставки. Сроки изложены в Ст. 21 Закона.

Что делать: при обмене товаров сохраните форму заявки, акт обмена и квитанции, если цена была пересчитана.

Заявление о ремонте товара

Вывод: товар бракованный и человек требует ремонта по гарантии. О порядке ремонта мы рассказали в статье о возврате бракованного товара.

Время ответа: срок ремонта оговаривается в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявке. Срок – 45 дней, включая время экспертизы по дефекту – ст. 20 закона.

Что делать: Если гарантия действительна, дефект является производственным дефектом и ремонт был произведен, заявка и сертификат о выпуске товара остаются у покупателя.

Потребитель получает копию сертификата со следующей информацией: дата подачи заявки, дата отправки товара в ремонт, описание дефектов, замененных деталей, выполненные работы и дата передачи товара.

Заявление о возврате предоплаты за непереданный товар

Вывод: покупатель заранее ждал товар, но магазин не доставил его вовремя. Заказчик вправе потребовать возврата денег с компенсацией и пени в размере 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки. Убытки могут включать переплату за срочный заказ из другого магазина, расходы на такси. Это правила раздела 23.1 Закона.

Срок ответа: предоплата, пени и убытки возмещаются в течение десяти дней с даты запроса клиента.

Что делать: Клиенту отказывают в возмещении, если он сам виноват в задержке. Например, он не открыл курьеру дверь, хотя звонил раньше. Об отказе сообщается письменно. Если деньги возвращаются, они сохраняют заявление, квитанцию ​​о возврате и квитанции об убытках.

Заявление о возврате денег за некачественную услугу, скидке или возмещении расходов

Вывод такой: клиент недоволен качеством услуги или работой исполнителя. Он просит вернуть деньги, снизить цену или компенсацию за услуги другого подрядчика. О том, что делать, читайте в статье о претензиях по неисправным работам и услугам.

Срок ответа: деньги возвращаются в течение десяти дней с момента подачи жалобы согласно ст. 31 Закона.

Что делать: если исполнитель согласен на возврат денег, он сохранит заявку, квитанцию ​​о возврате, акт о возврате результата работы, счета за ремонт – все зависит от ситуации. Если выполняется оценка качества, отчет также сохраняется.

Заявление о повторном оказании услуги, проведении работ или устранении недостатков работы

Напрашивается вывод, что потребитель считает услугу некачественной. Но он готов к корректировке подрядчика. Что обязан делать поставщик услуг, можно найти в статье о претензиях в связи с неисправными услугами и работами.

Время реакции: Дата ремонта или повторения услуги указывается в рекламации. Или это прописано в договоре – ст. 30 закона. В течение этого времени, при необходимости, проводится экспертиза.

Что делать: После ремонта сохраните декларацию и акт приема-передачи с подписью заказчика и отметкой о том, что на данный момент претензий нет.

Заявление о неустойке

Вывод: вы долго спорили с клиентом о качестве продукта или услуги. По этой причине вы нарушили срок возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. Заказчик имеет право на штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки или 3% от стоимости работ. Но не более чем цена товара. Подробности изложены в ст. 23 и 28 Закона.

Срок ответа: чем раньше вы заплатите штраф, тем лучше, поскольку штраф увеличивается с каждым днем.

Что делать: вы можете договориться о снижении компенсации со своим контактным клиентом. Если это не сработает, оплатите штраф и оставьте заявление.

Заявление о компенсации морального вреда

Вывод: покупатель обжегся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, прервал прогулку из-за потрескавшейся обуви. Этот человек требует компенсации за душевные страдания. Это возможно по ст. 15 Закона.

Срок для ответа: Закон не определяет срока. Стороны согласовывают размер компенсации и дату выплаты.

Что делать: Бывают случаи, когда обычно требуется возмещение чрезмерного морального вреда. Может тебе повезет. Советуем вам поступить так: если вы действительно виноваты и ошиблись, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар. Заключите договор об оплате.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба может помочь вам в работе без бухгалтера. Он будет составлять отчеты, рассчитывать налоги и не требует специальных знаний.

Исковое заявление и определение суда

Вывод: вы получаете конверт с адресом суда. Внутри – иск с описанием вашего спора с заказчиком и подписанный судьей документ «Решение о принятии иска к производству». Дата предварительного слушания указывается в решении или в отдельной повестке.

Что делать: Найдите юриста – потребитель подал на вас в суд. Важно поторопиться. Юристу потребуется время, чтобы ознакомиться с материалами дела и подготовить ответ на иск. О том, как выбрать юриста, мы рассказали в статье «5 мифов об адвокатах». Однако мы искренне надеемся, что судебный процесс – это не ваше дело.