Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1, образование среднее, регистрационный номер в ЕГРИП: 123456789, рекламные услуги – это не моя сфера деятельности. Но, когда речь идет о правах и интересах потребителей, я готов заступиться за себя и других людей, которые попадают в неприятные ситуации.
Возникла необходимость в обращении к вам по поводу продажи товара ненадлежащего качества. Отмечу, что я приобрел марка телефона Модель А12345678 в вашем магазине “ТЕХМАГ”, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Дефектная, д. 2, о чем имеются соответствующие документы – чек и гарантийный талон.
Телефон, привлекший мое внимание в изначальной рекламе и на витрине магазина, был представлен как современная модель с длительным сроком эксплуатации и отличными техническими характеристиками. Однако, уже через несколько дней после покупки я столкнулся с серьезными проблемами в его эксплуатации.
Претензия о продаже товара ненадлежащего качества
Уважаемые представители компании!
Согласно статье 18 Федерального закона “О защите прав потребителей”, я, в качестве потребителя, обращаюсь с претензией о продаже мной у вас товара ненадлежащего качества.
Я приобрел(а) у вас товар в соответствии с законодательством, а именно:
- Дата приобретения: [дата]
- Наименование товара: [наименование]
- Количество товара: [количество]
- Цена товара: [цена]
Однако, после приобретения товара и применения его в соответствии с инструкцией, я обнаружил(а) следующие недостатки:
- [Недостаток 1]
- [Недостаток 2]
- [Недостаток 3]
Согласно законодательству, потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара в разумный срок или выбор других мер по решению проблемы, таких как замена товара, снижение цены или возврат товара.
Прошу вас в разумный срок произвести устранение недостатков товара или выполнить другие меры, предусмотренные законодательством, согласно моему выбору.
В случае отказа удовлетворить мою претензию или неполучения ответа в установленный срок, я оставляю за собой право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей с жалобой и требованием привлечения виновной стороны к ответственности.
Категория: Трудовые споры
Один из наиболее встречающихся вариантов трудовых споров связан с претензией о продаже товара ненадлежащего качества. В случае, если работник приобрел товар в магазине или другом торговом предприятии, и товар оказался неисправным или не соответствует заявленным характеристикам, он имеет право направить претензию продавцу.
Особенности предъявления претензии
При предъявлении претензии о продаже товара ненадлежащего качества необходимо учесть ряд особенностей. Важно знать свои права и уметь их защищать, чтобы успешно добиться возврата денежных средств или замены товара.
Первоначально, стоит обратить внимание на срок предъявления претензии. Согласно законодательству, покупатель имеет право предъявить претензию в течение двух годов со дня покупки товара. Однако, если обнаружение недостатка товара произошло в пределах гарантийного срока, покупатель имеет право обратиться с претензией в течение этого срока. Важно соблюдать установленный законом срок для успешного решения вопроса в свою пользу.
При предъявлении претензии необходимо составить письменное заявление, которое должно быть подано продавцу. В заявлении следует указать дату покупки товара, его название, цену, а также подробное описание выявленных недостатков. Имеет значение указать, каким образом был использован товар, чтобы продавец мог оценить достоверность претензии.
- Описывайте недостатки товара точно и ясно. Указывайте, какие именно функции товара не выполняются или какие детали имеют дефекты.
- Фиксируйте все недостатки, даже самые мелкие. Это может повлиять на процесс обмена или возврата денег.
- Сохраняйте все документы, связанные с покупкой товара, включая кассовый чек, гарантийный талон и договор купли-продажи. Они могут служить доказательством вашего права на возврат или замену товара.
При подаче претензии важно обратиться в первую очередь к продавцу, у которого был совершенная покупка. Для этого следует обращаться в точку продажи, где можно получить консультацию по вопросам обмена или возврата товара. В случае, если продавец не согласен с претензией или отказывается решать вопрос в пользу покупателя, можно обратиться в специализированные органы защиты прав потребителей или подать иск в суд.
Важно помнить, что покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков, замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. При несоблюдении этих прав продавцом, покупатель имеет право на компенсацию убытков и морального вреда.
Законные основания для претензии
Покупатель имеет право обратиться с претензией о продаже товара ненадлежащего качества на основании законодательства Российской Федерации.
Основные законодательные акты, которые регулируют вопросы претензий о продаже товаров:
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей”;
- Федеральный закон “О техническом регулировании”;
В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, продавец должен предоставить товар надлежащего качества, то есть товар, который обладает необходимыми свойствами для удовлетворения потребностей покупателя.
Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” оговаривает права потребителя при покупке товара, включая право на возврат или замену товара ненадлежащего качества.
Федеральный закон “О техническом регулировании” устанавливает требования к качеству и безопасности продаваемых товаров, а также правила и порядок их сертификации, маркировки и технического контроля.
Доказательства ненадлежащего качества товара
Покупатель, имея право на обратную сторону договора, должен предоставить достаточное количество доказательств, подтверждающих ненадлежащее качество приобретенного товара. Они должны быть представлены в письменном виде, при необходимости с приложением фото- и видеоматериалов, а также других доказательств.
Доказательства ненадлежащего качества товара могут включать в себя:
1. Документы, предоставленные продавцом
- Копия договора купли-продажи или иного соглашения
- Чеки, кассовые чеки, счета, расписки и другие подтверждающие документы об оплате товара
- Гарантийные талоны или карточки
2. Внешние признаки и сведения о товаре
Покупатель должен указать все внешние признаки, которые не соответствуют заявленным характеристикам товара. Например, цвет, размер, форму, материал, исполнение и т. д.
3. Фото- и видеоматериалы
В случаях, когда ненадлежащее качество товара можно визуально зафиксировать, покупатель имеет право предоставить фотографии или видео, подтверждающие данный факт. Снимки должны быть сделаны в месте покупки или при первом использовании товара, то есть до момента, когда его состояние может измениться по вине покупателя.
4. Заключение эксперта
Если ненадлежащее качество товара невозможно определить визуально, требуется обращение к эксперту. Он должен составить заключение, подтверждающее отклонение товара от нормативов и требований безопасности или его непригодность к использованию.
5. Показания свидетелей
В некоторых случаях показания свидетелей могут использоваться в качестве доказательств, особенно если ненадлежащее качество товара проявилось не сразу, а после некоторого времени использования.
6. Другие доказательства
При необходимости дополнительные доказательства могут быть представлены, если они способны подтвердить ненадлежащее качество товара и его несоответствие заявленным характеристикам.
Все предоставленные доказательства должны быть четкими, объективными и сопоставимыми с условиями, указанными в договоре купли-продажи или иных документах. Они должны иметь отношение к конкретному товару и его недостаткам.
Сроки и порядок предъявления претензии
В случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право предъявить претензию продавцу. Сроки и порядок предъявления претензии определены законодательством о защите прав потребителей.
Сроки предъявления претензии зависят от типа товара и его недостатков. Обычно срок составляет 2 года с момента передачи товара потребителю, но в некоторых случаях данный срок может быть сокращен или увеличен. Определение сроков предъявления претензии зависит от характера недостатков и их выявления.
Порядок предъявления претензии:
- Незамедлительно после обнаружения недостатка товара, потребитель должен обратиться к продавцу с устной или письменной претензией.
- Продавец обязан рассмотреть претензию в срок, не превышающий 20 дней с момента ее получения. В случае необходимости проведения экспертизы или иных исследований, срок рассмотрения могут быть увеличен, но не более чем на 40 дней.
- Признание претензии обязывает продавца устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный. Если это невозможно или невозможно сделать в разумный срок, потребитель имеет право потребовать снижения цены или расторжения контракта.
- В случае отказа продавца удовлетворить претензию или несогласия с его решением, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.
При предъявлении претензии необходимо сохранять все документы и чеки, подтверждающие покупку товара, а также фото или видеодоказательства недостатков, если это возможно.
Вопрос-ответ:
Можно ли вернуть товар, если он имеет недостатки?
Да, вы имеете право вернуть товар, если он имеет недостатки и не соответствует установленным требованиям качества.
Какой срок для предъявления претензии о продаже товара ненадлежащего качества?
Срок для предъявления претензии о продаже товара ненадлежащего качества составляет 2 года с момента покупки товара.
Что нужно сделать, если я приобрел товар ненадлежащего качества?
Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, вам следует незамедлительно обратиться в магазин и предъявить претензию о возврате или замене товара.
Видео:
Товар ненадлежащего качества влечет расторжение договора
Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества: в чем разница
Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
Отзывы
Александр Петров
Очень разочарована качеством товара, который приобрела в вашем магазине. Совсем неожиданно столкнулась с проблемой, когда увидела, что товар не соответствует заявленному на витрине: его функционал оказался неполным, материал складывается в горошек, а качество сборки оставляет желать лучшего. Я как клиент, постоянно выбирающий ваш магазин, ожидала более качественного продукта. Очень хотелось бы решить эту проблему в наших общих интересах. Прошу вашу поддержку и помощи в данном вопросе. Я уверена, что ваша компания ценит своих клиентов, поэтому надеюсь на вашу скорую реакцию и ответ в этом вопросе. Желаю нам с вами конструктивного диалога и успешного разрешения данной ситуации. Спасибо за ваше внимание.
Екатерина Иванова
Спасибо за статью! Недавно я столкнулась с ситуацией, когда получила товар ненадлежащего качества. К сожалению, продавец неохотно согласился решить эту проблему, поэтому мне пришлось обратиться с претензией. Я считаю, что как потребитель, у меня есть право на товар высокого качества. Я описала все недостатки и приложила фотографии в моей претензии, чтобы подкрепить свои слова. Также упомянула о том, что это нарушение закона «О защите прав потребителей». В итоге, продавец согласился вернуть мне деньги и принять товар обратно. Было очень важно держаться вежливости и обоснованности в претензии, чтобы достичь желаемого результата. Я убедилась, что осознание своих прав и грамотно составленная претензия – важные инструменты, которые помогают защитить себя как потребителя.
Jenny98
Я очень разочарована качеством товаров, которые я приобрела в вашем магазине. Они не только оказались ненадлежащего качества, но и не соответствуют описанию и фотографиям на вашем сайте. Претензии вызывает в основном одежда. Ткань оказалась дешевой и тонкой, швы слабые и неаккуратные, а размеры несоответствующие. В результате, после всего одного стирания, одежда потеряла свой первоначальный вид и стала носиться. Я чувствую себя обманутой и обратиться с жалобой намереваюсь. Я надеюсь, что вы готовы вернуть мне полную стоимость товаров, а также возместить моральный ущерб. Я оставляю за собой право официально обратиться к защите прав потребителей, если моей проблеме не будет уделено должного внимания. Ожидаю вас скорейшего ответа и урегулирования этой ситуации.
Sasha_girl
Недавно приобрела товар в вашем магазине и осталась очень недовольна его качеством. Хотелось бы высказать свою претензию в отношении этого продукта. Очень разочарована, что товар, который я приобрела, оказался ненадлежащего качества. Когда я его открыла, обнаружила целый ряд дефектов и повреждений. Качество сборки оставляет желать лучшего, множество деталей не были правильно закреплены, а некоторые вообще отсутствовали. Я ожидала от вашей компании более высокого уровня сервиса и качества товаров. Расстроена тем, что потратила свои деньги на товар, который не отвечает ни моим ожиданиям, ни стандартам качества. Прошу вас принять мою претензию и рассмотреть возможность возврата или замены данного товара. Надеюсь на ваше понимание и быструю реакцию. Желаю, чтобы ваша компания уделяла больше внимания контролю качества и взаимодействию с клиентами. Все мы хотим, чтобы наши покупки приносили нам только положительные эмоции.
Загрузка...